Yasal Cayma Hakkım İhlal Edildi Mağaza Yanıtsız Ve %30 Ücret Talep Ediyor

25 Nisan 2025 tarihinde Doğtaş Exclusive Beylikdüzü mağazasını bizzat ziyaret ederek Bend Koltuk Takımı ve Holly Zigon Sehpa için toplam 87.190,22 TL tutarında, satış sözleşmesi evrak numarası 1502645012 olan sipariş sözleşmesini imzaladım. Aynı gün, hafta sonu kampanyasından yararlanabilmek için 2.000 TL ön ödeme yaptım ve bu ödemeye ilişkin tahsilat makbuzu (sıra no: 004124) tarafıma verildi, hâlen elimde bulunmaktadır.

27 Nisan 2025 Pazartesi günü, yani sözleşmenin imzalanmasından iki gün sonra, mağazayı arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi bildirdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesi uyarınca taksitle satış sözleşmelerinde tüketicinin yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunduğunu, bu yasal süre içinde cayma hakkımı kullandığımı açıkça belirttim.

İptal talebimi 2 Mayıs 2025 tarihinde WhatsApp üzerinden yazılı olarak mağaza yetkilisine tekrar ilettim, ayrıca e-posta gönderdim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Tüm bu bildirimlere rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, mağaza çalışanı aramalarımı ve mesajlarımı yanıtsız bırakmıştır.

Bunun yanı sıra, daha önce yaptığım telefon görüşmelerinde firma yetkilisi, yasal dayanağı olmayan %30 oranında cayma bedeli talep edileceğini ifade etmiştir. Oysa ilgili kanun, cayma hakkının süresi içinde kullanılması halinde tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemeyeceğini açıkça düzenlemektedir.

Ürünler henüz tarafıma teslim edilmemiş, hâlâ üretim aşamasındadır. Bu nedenle, ödediğim 2.000 TL tutarındaki ön ödemenin yasal süre olan 7 gün içinde tarafıma iade edilmesini, siparişimin eksiksiz olarak iptal edilmesini ve tüm bu işlemlerle ilgili olarak tarafıma yazılı bildirim yapılmasını talep ediyorum.

Resmi başvurularım yapılmış olup sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.