Yanlış Ölçüler Ve Eksik Parçalarla Gelen Dolap Şoku

Yazdıklarımız markayı ve kişileri kötülemek/karalamak amacı ile değil hala yaşıyor olduğumuz maddi ve manevi mağduriyeti aktarmaktır. 03.08.2024 tarihinde eşim ile birlikte İzmir/Kısıkköy Doğtaş’tan Yatak Odası Takımı satın aldık. Takımın içerisinde 6 kapaklı dolap ve içerisinde 3 çekmeceli iç modül mevcut. Kısıkköy’e gitmeden önce yatak odamızın tam ölçülerini alarak mağazaya giriş yaptık. (Telefonda ölçüler tarihli şekilde kayıtlı, gerektiğinde sunabiliriz). Normalde İzmir/Gaziemir şubesinde çalışan ilgili personel o gün orada bizimle ilgilendi. Personele eni 270cm olan duvarımıza uygun bir dolap istediğimizi belirttik. 6 kapaklı dolabın uygun olduğunu ve satın alabileceğimizi söyledi. Biz de satış temsilcisine güvenerek dolabı satın aldık. Kurulum sırasında dolabın eninin aslında 272cm olduğunu gördük ve büyük bir şok geçirdik. Tekrar yetkili kişileri aradık ve mağduriyetimizi aktardık. Satış temsilcisi ise durumu inkar ederek bizi yarı yolda bıraktı. (Doğtaş yetkililerinin o gün kaydedilen ses ve görüntü kayıtlarını dinlemesini ve incelemesini rica ediyoruz). Ancak 5 kapaklı ile değiştiririz dediler. Evlilik sürecinde mağdur olmamak adına kabul ettik ama 2. Şoku yaşadık. 5 kapaklı ile fiyat farkı olduğunu, fiyatların değiştiğini ve yetmezmiş gibi lojistik ücreti adı altında 2500 TL alırız dediler. Evlenme arifesinde olduğumuz için gözyaşlarıyla ödedik. Her şey yoluna girdi derken 5 kapaklı dolap ve modül için 2. Kez geldiler, modül kırık çıktı ve dolap kapağı eksik parça yüzünden montajlanmadı. Gerek Kısıkköy şubesi gerek Doğtaş’ı defalarca aradık. Kimse tatmin etmedi. 12.10.2024’te 3. Kez geldiklerinde iç modülden haber yoktu, sadece monte edilemeyen dolap kapağı için geldiler ve inanır mısınız bu paket içerisinden menteşe karşılıkları eksik çıktı ve dolaba en ufak işlem yapamadan gittiler. İş yerinden zor izin alabiliyoruz. Defalarca dememize rağmen hatalarından dolayı eve 3. Kez gelen Doğtaş bu konuda da bizi mağdur etmiş oldu. Bugün 07.11.2024 ve 5 kapaklı dolabın 1 kapağı montajsız, çekmece modülden hala haber yok! Müşteri hizmetleri fatura kesilmiş, ürünleriniz depoda veya yolda cevabını verdi. Bir ürünün depoda mı yoksa yolda mı olduğunu 2024’te tespit edemeyen bir firma düşünelim. 2 hafta önce şubeden telefon aldık ve hala hangi parçalarımızın eksik olduğunu bizden öğrenmek istiyorlar! Evde o kadar çok tahta parçaları var ki fotoğraflarını çekerken fark ettik: komodin de problemli. Doğtaş’tan beklentimiz maddi/manevi kaybımızın giderilmesidir.