Aynı Alışverişte 10 TL Fiyat Farkı Ve Umursamaz Personel Yaklaşımı

19.05.2026 tarihinde saat 21:40 civarında Show Gross Büyükçekmece e5 yanı şubenizde yaşadığım bir durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Alışverişim sırasında hızlı kasaya yönlendirildim. İşlemleri gerçekleştiren bayan personel üzerinden Yapı Kredi QR ile ödeme yaptım ve işlem tamamlandı. Ardından bana QR işlemin alınmadığı ve ödemenin hesabıma geri döneceği söylendi. Yaklaşık 2 dakika içinde ödeme gerçekten hesabıma iade edilince bu kez normal kasaya yöneldim.

Normal kasada yaklaşık 10 dakika sıra bekledikten sonra aynı ürünleri tekrar geçirmek zorunda kaldım. Ancak burada ilk kasada 209 TL çıkan toplam tutarın, ikinci kasada hiçbir ürün, adet veya gramaj değişikliği olmamasına rağmen 219 TL olarak çıktığını gördüm. Yani tamamen aynı alışveriş için birkaç dakika arayla farklı tutarda ücret talep edildi.

Durumu sorduğumda ise net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, “Gramaj farklıdır, şudur budur” şeklinde umursamaz ve tatmin etmeyen cevaplar aldım. Ne sorunun kaynağı açık bir şekilde anlatıldı ne de müşteriyi gerçekten bilgilendiren bir açıklama yapıldı.

Beni asıl rahatsız eden yalnızca 10 TL’lik fark değil, aynı alışverişin birkaç dakika içinde farklı tutar çıkarması ve personelin bu konuya ilgisiz, umursamaz yaklaşımıdır. Kurumsallığın, sadece mağaza açmakla değil, müşteriye doğru bilgi verilmesi ve yaşanan sorunların ciddiyetle ele alınmasıyla sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

İnsanları bu şekilde yanıltabilecek fiyat farklılıklarının nedenlerinin açıkça araştırılmasını, kasa sisteminizin ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesini ve tarafıma konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.