Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Doğtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden 31 Ocak 2026 tarihinde 148179016 numaralı siparişimle 10.016,42 TL tutarında, ünite takımı olduğunu düşünerek bir ürün satın aldım. Sitede ürün ünite takımı olarak görünüyor, görsellerde de takım olduğu açıkça anlaşılıyordu. Satın alma onay mailinde de bu şekilde görünmesine rağmen daha sonra tarafıma bunun takım değil, sadece alt ünite tek parça olduğunu ilettiler.

Ürünü takım sanarak aldığım için, bu yanlış bilgilendirme üzerine satışı iptal etmek zorunda kaldım ve 9 Şubat’ta iptal edildiğine dair mail aldım. Bu mailde, ücret iadesinin en geç 20 Şubat’ta yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihte iade gerçekleşmeyince tekrar aradığımda bu kez 6 Mart’ta iade olacağını ifade ettiler. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve mail atmış olmama rağmen, bugün itibarıyla hâlâ hiç teslim almadığım bu ürünün ücreti tarafıma iade edilmedi.

Hem ürünün internet sitesinde takım gibi gösterilmesi hem de iptal sonrası verilen geri ödeme tarihlerine uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 148179016 numaralı siparişime ait 10.016,42 TL tutarındaki ödemenin, kredi kartıma bir an önce ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.