Üç Ay Süren Teslimat Gecikmesi Ve Esnek Randevu Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Doğtaş Ankara Ayaş Yolu üzerindeki mağazadan bir kitaplık ve TV ünitesi satın aldım. Ürünler için tarafıma 29 Ağustos teslimat tarihi verilmişti ve ödemeyi de yaklaşık 30 bin tl olarak taksitli şekilde yaptım. Buna rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

29 Ağustos günü öğle saatlerinde arandım ve yarım saat içinde teslimata gelecekleri söylendi. O sırada evde olmadığımı, teslimattan önce bilgilendirilmediğimizi, en az 2 saat içinde evde olabileceğimizi belirttim. Bunun üzerine teslimatın erteleneceği, ancak yeni tarih konusunda hiçbir bilgi veremeyecekleri ifade edildi. Ardından 29 Eylül akşamı saat 18.30 civarında tekrar arandım ve yine yarım saat içinde teslimata gelecekleri söylendi, fakat yine öncesinde herhangi bir planlama ya da bilgilendirme yapılmadığını ilettim.

Bu süreçte aylardır aradığımda net bir muhatap bulamadım, her seferinde belirsiz ve geçiştiren cevaplar aldım. Dün yaşadığım son aksaklıktan sonra artık her yere şikayet edeceğimi söyleyince tavırları değişti ve bugün bu kez sabah 09.30–10.00 aralığında teslimat yapabileceklerini söyleyerek aradılar. Çalıştığımı, bu saatlerde izin alma imkanımın olmadığını, en azından 15.30–16.00 sonrası için bir planlama yapılmasını rica ettim. Buna rağmen bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, teslimatı bu şekilde gerçekleştiremeyeceklerini söylediler ve sorun hâlâ çözüme kavuşmadı.

Ürünlerim 3 aydır hazır ve paketlenmiş halde beklemesine rağmen, çalışma saatlerim kesin olarak belli olmasına karşın teslimat planlaması konusunda en küçük bir esneklik gösterilmiyor. Müşteri olarak taleplerimin dikkate alınmasını, bana uygun bir saat aralığında net bir randevu verilerek kitaplık ve TV ünitemin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.