Teslimat Gecikmesi Ve Net Tarih Belirsizliği Mağduriyet Oluşturuyor

MASKO 11b Doğtaş şubesinden 15 Mart tarihinde 2 komodin, 2 şifonyer ve 1 makyaj dolabından oluşan yatak odası mobilyası satın aldım. Satın alırken ürünlerin en geç 2 Mayıs tarihinde teslim edilmesi gerektiğini ben özellikle belirttim, mağaza da bu tarihi onayladı ve buna göre planımı yaptım. Ancak bugün 16 Mayıs olmasına rağmen ürünlerimin hâlâ üretimde olduğu, teslimatın yine erteleneceği bilgisi veriliyor.

Şehir dışında yaşıyorum ve uzaktan evimi kurmaya çalışıyorum. Ürünlerin belirtilen teslimat tarihine göre İstanbul’a geliyorum fakat her defasında boşuna gelmiş oluyorum. Şu an bana, ürünlerimin 18 Mayıs Pazartesi günü kontrol edileceği ve ancak ondan sonra aranıp randevu oluşturulacağı söyleniyor, yani en az 4–5 gün daha gecikme olacağı açıkça ortada. Zincir bir firmaya güvenip sürecin hızlı ilerleyeceğini, bir problem olursa da hızlıca çözüleceğini düşünerek alışveriş yaptım; ancak yaşadığım durum tam anlamıyla mağduriyete dönüştü.

Ödememi yaklaşık 68 bin tl civarında, kredi kartına taksitli şekilde yaptım. Sözde 45 iş günü teslimat süresi olmasına rağmen bu süre fiilen aşılmış durumda ve buna rağmen tarafıma hiçbir net teslim tarihi verilmiyor. Mağaza ve müşteri hizmetleri “çözmeye çalıştıklarını” söylemekle yetiniyor, ancak somut hiçbir ilerleme olmuyor. Müşteri hizmetlerinden şikayet ve acil teslimat talebi de oluşturdum fakat yine de net bir teslim günü alamıyorum.

Ürünlerimin en kısa sürede, net bir teslim tarihi verilerek ve ek bir mağduriyet yaşatılmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu gecikme devam eder ve hâlâ net bir tarih paylaşılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.