Teslimat Gecikmesi Ve İade İhmalinden Doğtaş’a Şikayet

Doğtaş Samsun Kirazlık mağazasından 17 Ocak’ta Lova yatak Supreme wool (100X200) yatak, baza ve başlık satın aldım. Baza ve başlık, söylenen teslim süresini aşarak ancak 30 Mart’ta teslim edildi, yatağım ise “depoda bulunamadı” denilerek teslim edilmedi. Defalarca aramama rağmen yatağı bulamadıklarını, bulunca getireceklerini söylediler.

Daha sonra benim onayım ve bilgim olmadan adıma yeni yatak siparişi verildiğini öğrendim. Bu işlemin kanunen yasal olmadığını düşünüyorum ve bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. 7 Nisan’da kendilerini arayıp artık sizden yatak istemediğimi, siparişin iptalini ve ücret iadesi talep ettiğimi net olarak ilettim. Telefonda bu talebimin kabul edildiği, muhasebenin iade yapacağı söylendi.

Ancak iki gün sonra bu kez “depoda kayıp olan yatağın bulunduğu ve teslimata hazır olduğu” denilerek arandım. Siparişi iptal ettiğimi ve daha önce de bunun kendileri tarafından onaylandığını söylediğimde, bunun mümkün olmadığını belirttiler. Ben de Tüketici Hakları kapsamında böyle bir hakkım olduğunu ifade ettim ve yasal yollarla hakkımı arayacağımı söyledim. Firma ile bu konuda bilgilendirme amaçlı bir mail de paylaştım. Ardından şubeden arandığımda yatağın iptal edildiği ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

10 Nisan’da hala iade yapılmadığı için tekrar aradığımda, bana muhasebe ile mail üzerinden görüştüklerini ve bu yazışmayı ilettiklerini söylediler. Fakat gönderildiği söylenen mailin aslında hâlâ taslakta olduğunu, yani hiç gönderilmediğini gördüm. Tekrar aradığımda bu kez muhasebenin durumu değerlendireceği ve iadenin 7 gün içinde yapılacağı söylendi. Açıkça çelişkili ve gerçeği yansıtmayan ifadelerle oyalanıyorum, daha sonra da mailin taslakta kalmasına “kusura bakmayın” denilerek geçiştiriliyor.

Ayrıca Doğtaş müşteri hizmetlerini de aradım. Mağaza ile müşteri hizmetlerinin söyledikleri birbiriyle tamamen çelişiyor. Bu durumu müşteri hizmetlerine aktardım ve görüşme kaydının tarafıma iletilmesini talep ettim, ancak bunu yapmayacaklarını söylediler. Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Havale ile ödediğim, içinde yatak bedelinin de bulunduğu toplam tutarın içinden, Lova Supreme wool yatak için ödediğim tutarın acilen tarafıma iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili açık bir özür bekliyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak hakkımı aramaya devam edeceğim.