Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Çocuk Odası Mağduriyeti

04.08.2026 tarihinde Adana Öğretmenler Bulvarı Doğtaş bayisinden 3 yaşındaki kızım için çocuk odası satın aldım. Satış sırasında taşınacağımızı ve ürünlerin en geç 01.09.2026 tarihine kadar teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Bayi çalışanı N**** Hanım, “Ooo, o zamana kadar çoktan gelir, merak etmeyin.” diyerek bu güvenceyle satışı gerçekleştirdi.

Ancak 1 Eylül’den sonra ürünler teslim edilmedi. Her aradığımda “hepsi hazır, başlığı bekliyoruz”, “ürünler yola çıktı” gibi birbiriyle çelişen açıklamalar yapılarak oyalanmaya devam edildi. Satış sırasında kartını verip telefonunu paylaşan N**** Hanım ise daha sonra aramalarıma hiçbir şekilde cevap vermedi.

19 Eylül’de Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve işlemin hızlandırıldığı söylendi. 21 Eylül’de ürünlerin o hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. 25 Eylül’de hâlâ teslimat yapılmayınca bu kez bayiyi aradım. M*** isimli yetkili ertesi gün planlama yapılacağını ve bana bilgi verileceğini söyledi, ancak yine kimse dönüş yapmadı.

29 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de “önceliklendirme talebi oluşturuldu” cevabını aldım. Aynı işlemin 10 gün önce de yapıldığını söylememe rağmen somut bir çözüm, net bir tarih veya açıklama sunulmadı. Süreç boyunca gerçekçi bilgi almak yerine sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Artık sorun sadece teslimattaki gecikme değil, farklı kişilerden farklı açıklamalar duymam, somut bir adım atılmaması ve hiçbir yetkilinin sorumluluk almamasıdır. 3 yaşındaki kızım, yaklaşık 1 aydır çocuk odası teslim edilmediği için park yatakta yatmak zorunda kalıyor.

Doğtaş’ı kurumsal ve güvenilir olduğu düşüncesiyle, Adana’daki birçok yerel mobilyacı yerine özellikle tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi şekilde pişmanım. Ürünün 1 Eylül tarihine yetişmeyeceğinin bilindiği halde bana “çoktan gelir” denilerek satış yapıldığını düşünüyorum.

Artık müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arayıp aynı şeyleri anlatmak istemiyorum. Benimle yetkili bir Doğtaş yöneticisinin ivedilikle iletişime geçmesini, çocuk odası ürünlerimin eksiksiz şekilde en kısa sürede teslim edilip işinin ehli bir ekip tarafından montajının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. “Öncelik verildi” veya “işleminiz hızlandırıldı” gibi genel ifadeler değil, net bir teslimat tarihi ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.