Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Koltuk Takımı İçin Değişim İsteği

29.10.2025 tarihinde Ankara Konya Yolu üzerindeki Doğtaş mağazasından yemek odası ve koltuk takımı satın aldım. Müşteri kodum 1502453900’dür. Ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen bu sürede teslim edilmedi ve ancak 20.01.2026 tarihinde elime ulaştı. 121.000 TL tutarındaki ödemeyi taksitli olarak yaptım.

Teslimattan sadece iki gün sonra açılıp kapanan koltuk arıza verdi, ayrıca sandalyelerde hasarlar olduğunu fark ettik. Gelen teknik servis, koltukta makas kırığı olduğunu, sandalyelerde ise taşımadan kaynaklı hasar bulunduğunu tespit etti ve tutanakta sadece tamir seçeneğini belirtmiş. Ancak ilk bir ay içerisinde koltukta makas kırılması yaşanmasını, ürünün ayıplı olması olarak değerlendirdiğim için, hem sözlü hem de e-posta yolu ile koltuğun yeni ürünle değişimini talep ettim.

Tüm bu taleplerime rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca kez çağrı merkezini aradım, mağaza ile görüştüm ancak son olarak bugün yaptığım görüşmede değişim talebimin reddedildiği söylendi ve sadece tamir seçeneğiyle karşı karşıya bırakıldım. Teslim edildiğinden beri neredeyse hiç kullanmadığımız koltuk takımında bu kadar kısa sürede yaşanan makas kırığı ve sandalyelerdeki hasarlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm koltuk takımının tamirle değil, yeni ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.