to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Acil Teslimat Veya İptal Talebi
5 Ocak 2026 tarihinde Edirne Keşan’daki Doğtaş mağazasından Moderna koltuk takımı ve Vermont sandalyeler satın aldım. Toplam yaklaşık 125.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirdim. Satış esnasında bana ürünlerin en geç 25-45 günde teslim edilebileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 45 gündür bekliyorum ve hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.
Mağazayla görüştüğümde net, kesin bir tarih veremediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ham madde yokluğu gerekçe gösterildi ve bu kez de teslimat için mart sonu – nisan başı gibi yeni, belirsiz bir tarih söylendi. Başta verilen sözler tutulmadığı gibi her aradığımda tarih ileriye atılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor.
Ödemesini yaptığım ürünlerimin daha fazla gecikmeden acil olarak teslim edilmesini, aksi halde cayma hakkımı kullanarak siparişi iptal edip ücret iadesiyle birlikte yaşadığım mağduriyet ve teslimat gecikmesi için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
5 Ocak 2026 tarihinde Edirne Keşan Doğtaş mağazasından, toplam 124.600 TL ödeyerek kredi kartı ile koltuk takımı ve sandalye satın aldım. Satın alım sırasında teslimat süresinin 15–45 gün içinde olacağı söylendi. Bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ben aradım ve teslimatın ertelendiğini öğrendim, ardından 21 Mart tarihi verildi.
21 Mart geldiğinde yine ürünlerim teslim edilmedi ve tekrar görüştüğümde bu kez 1 Nisan tarihi söylendi. Bugün 26 Mart itibarıyla durumu kontrol etmek için yeniden aradığımda, ürünlerin üretimden tahmini çıkış tarihinin 18 Nisan olduğu ifade edildi. Her seferinde “hızlandırdık” denmesine rağmen tarihin sürekli ötelendiğini görmek artık şaka gibi bir hal aldı. Bu süreçte online siteden canlı destekle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde farklı tarihler söylenerek oyalandım, net ve kesin bir bilgi verilmedi. Keşan mağazası ise hiçbir konuda yardımcı olmuyor, sürekli talepte bulunmama rağmen süreci gerçekten çözecek somut bir adım atılmadı.
Tüm bu yaşananların yanında, siparişi verdikten sonra aynı ürünlerin fiyatları düştü, ancak benden yüksek tutarı peşin olarak almış olmalarına rağmen teslimatı sürekli geciktirdiler. Başta verilen 15–45 gün taahhüdünün çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi alamıyor olmam, ticari kaygılarla yanıltıcı bilgilerle kandırıldığımı düşündürüyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de resmi şikayetlerimi yaptım. Ürünlerimin makul ve net bir tarihle, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bu sürekli tarih değişikliklerinin son bulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Hiçbir değişiklik yok müşteri memnuniyeti diye bir algı yok bu firmada, asla düzeltme hızlandırma yok.
Siparişi inanır mısınız hala bekliyorum. 21 Mart önce 1 nisana ertelendi şimdi 18 Nisan oldu. Şaka gibiler kimse doğru bilgiyi bilmiyor. Her aradığımda farklı bilgi veriyorlar. Sipariş iptali de sağlamıyorlar. Çok kötü bir müşteri deneyimi. Umarım en azından bu sefer ürünler gelir, hızlandırma falan yaptıkları yok. Kimse düşünmesin alışverişi Doğtaş'tan.
