to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Çok Gecikti, Parça Eksik Ve Servis Randevuları Gelmedi
22 Kasım 2025 tarihinde Doğtaş Exclusive Tuzla şubesinden Kalia model masa, sandalye, konsol ve TV ünitesi satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Buna rağmen teslimat süresi aşılmış ve ürünler ancak 7 Şubat 2026 tarihinde, yani yaklaşık 77 gün sonra tarafıma getirilebilmiştir. Bu alışverişe ait evrak numaram 1401341002’dir.
Teslimat günü ise bu kez kurulum sırasında sorun yaşadım. Masanın ayaklarını monte etmek için gerekli vidaların paketlerden hiç çıkmadığı görüldü. Bu nedenle masa kurulamadı ve servis kaydı oluşturuldu. Asıl mağduriyetim de bu noktadan sonra başladı.
O günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca (en az 4–5 kez) aramak zorunda kaldım. İki ayrı servis randevusu oluşturuldu ancak belirtilen gün ve saatlerde hiçbir şekilde gelen olmadı, ayrıca öncesinde ya da sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Son olarak dün tekrar aranarak bugün için yeni bir randevu teyidi verildi ve mail ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Fakat yine aynı şey yaşandı; ne gelen oldu ne de herhangi bir dönüş sağlandı.
Servis randevularına güvenerek kendi iş programımı buna göre düzenliyorum, buna rağmen firmanın verdiği randevulara uymaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Bugün itibarıyla ürünleri satın almamın üzerinden 100 günü aşkın süre geçti, teslimat zaten taahhüt edilen sürenin çok üzerinde yapıldı, teslim edilen masada eksik parça çıktı ve açılan servis kayıtlarına rağmen randevulara uyulmadığı için sorun hâlâ çözülmedi.
Bir tüketici olarak beklentim oldukça netti: Verilen teslimat süresine uyulması, eksik parçanın en kısa sürede tamamlanması ve servis randevularının ciddiyetle yerine getirilmesi. Ancak yaşadığım süreç bu beklentilerin çok dışında kaldı. Satın alma tarihinden bu yana 100 günü aşan süredir çözülemeyen bu basit sorunun artık daha fazla oyalama olmadan, somut ve kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu yaklaşımda bir firmanın tekrar müşterisi olmak ve ya kimseye tavsiye etmek mümkün değil. Şahsi tecrübem Müşteri olmayı düşünen kişilerin benzer tecrübeleri yaşaması kuvvetle muhtemel olduğu yönünde.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu bilgi yanıltıcı. Mesai saatleri esnasında aradılar o anda müsait olmadığım için sonra 19:00 gibi aramalarını rica ettim. Biz o saatte çalışmıyoruz şeklinde bir yanıt aldım. Tüm konuşma bundan ibaret. İsterlerse ses kayıtlarını inceleyebilirler. Arayıp bilgi verdik gibi yanıltıcı bir dil kullanmaları müşteri ilişkilerinde ne kadar özensiz olduklarının gösteren bir unsur bana göre. Ne ile karşılaşacağınızı buradan ölçebilirsiniz.
