Teslim Sırasında Takılmayan Orta Ayağın Neden Olduğu Çökme Ve Değişim Reddi

Aralık 2024 tarihinde Doğtaş İstanbul Maltepe şubesinden Doğtaş Margo model koltuk aldım. Ürünün teslimatı yeni aldığım eve yapıldı, ikili koltuğun orta ayağı ise teslimat sırasında personel tarafından takılmadı. Eve yaklaşık beş ay sonra taşındım ve koltuğu da o tarihten sonra kullanmaya başladım, bu durumu kanıtlayabilirim.

Kullanıma başladıktan kısa süre sonra koltuğun orta kısmında belirgin bir çökme oluştu. Hemen çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım ve ancak yaklaşık iki ay sonra servis geldi. Servis geldiğinde ayak ile orta kısım arasında yaklaşık beş santimetrelik bir çökme çok net şekilde belliydi. Gelen personel, ürünün artık yörüngede durmadığını, bu nedenle değişmesi gerektiğini söyledi ve biz de bu değişimi kabul ettik, hatta personel değişime uygun olduğuna dair bir evrak doldurup firmaya ileteceğini belirtti.

Buna rağmen daha sonra arandığımda, ürünün değişiminin mümkün olmadığı, sadece tamir edileceği söylendi. O dönemde hamileydim ve doğumuma günler kalmıştı. Evimdeki koltuğu verip bir haftalık tamir sürecini koltuksuz geçiremeyeceğimi, bu nedenle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim ancak kesinlikle kabul edilmedi. Üründeki sorunun kullanım kaynaklı olmadığı, teslimat sırasında orta ayağın takılmamasından kaynaklandığı açık olmasına rağmen, neden bu hatanın sorumluluğunun bana yüklendiğini anlayamıyorum.

Koltuk her gün daha da kötü hale geliyor, verdiğim ücretin karşılığını alamadığım gibi defalarca aramama ve farklı kanallardan (mail ve firmanın resmi sitesi üzerinden) iletişime geçmeme rağmen sorunla ilgilenilmedi. Yaklaşık 36.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve servis personelinin dahi değişim gerekir demesine rağmen tamire zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Üründeki sorunun kullanıcı hatası olmadığının dikkate alınarak, Margo model koltuğumun en kısa sürede yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.