Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Kalitesiz Koltuklar İçin İade Talebi

20.12.2025 tarihinde Ankara Eskişehir Yolu üzerindeki Erler, Dumlupınar Bulvarı No:346/A, Etimesgut/Ankara adresinde bulunan Doğtaş mağazasından calmera TV ünitesi alt modül 180, adrina kitaplık, legna sabit yemek masası karına 180X100, toscana boy ayna, nelly puf g2432, nor zigon sehpa, çalışta berjer gk:2609 cvz, iki adet çalışta üçlü koltuk (calısta 3’lü yt ftl g2432 BM2454 k2608 cvz), çalışta puf gk:2432 AR:cvz, dört adet calmera sandalye gk:2641 AR:KBK cvz, iki adet calmera sandalye gk:2651 AR:KBK cvz ve calmera ayakucu puf/bank gk:2672 olmak üzere birçok ürün satın aldım. Satın alma sırasında tüm ürünlerin en geç 45 iş günü içerisinde evime teslim edileceği söylendi. Ancak ürünlerin yalnızca bir kısmı 2 Şubat tarihinde teslim edildi, calmera TV ünitesi alt modül 180 ile nor zigon sehpa ise bugün 18 Nisan 2026 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Şubeyi defalarca telefonla aradım, telefonlar asla açılmıyor. Bir defa bizzat şubeye gittiğimde hafta sonu olduğu için “sisteme ulaşamıyoruz, hafta içi arayın” denilerek geri çevrildim. Hafta içi aradığımda ise yine telefonlara ulaşamadım. Geçtiğimiz hafta Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım, sadece “notunuzu aldık, dönüş yapacağız” deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Bugün sabah tekrar Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak teslim edilmeyen ürünler ve koltuklar için tamamen ücret iadesi talep ettiğimi ilettim, ancak yine somut bir adım atılmadı. Ödemeye ilişkin evrak numaram 150 251 81 08’dir.

Teslim edilen çalışta üçlü koltuklar ve diğer oturma grubu ürünleriyle ilgili de ciddi sorunlar yaşıyorum. Açık renk olarak tercih ettiğimiz koltuklarda daha bir hafta dolmadan simsiyah lekeler oluştu, en ufak tozu bile tutuyor ve ne kadar silersek silelim bu lekeleri çıkaramıyoruz. Ayrıca koltukların malzeme kalitesi son derece kötü, üzerine her oturuşta rahatsız edici şekilde çatır çutur sesler geliyor. Hem kumaş kalitesi hem de iskelet kalitesi beklentimin çok altında.

Bu alışveriş için toplam 181.000 TL ödemeyi kredi kartı üzerinden beş ve altı taksitler şeklinde yaptım. Buna rağmen bazı ürünler hiç teslim edilmedi, teslim edilen koltuklar ise hem kullanım hem kalite açısından vaat edilen özellikleri kesinlikle karşılamıyor. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem ürün kalitesinden hem de firma yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım ve Doğtaş’tan alışveriş yapmayı artık hiç kimseye kesinlikle önermiyorum.

Teslim edilmeyen calmera TV ünitesi alt modül 180 ile nor zigon sehpanın ve sorunlu koltukların bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.