to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Şifonyer Ve Bilgi Eksikliği
31 Temmuz’da İstanbul Gaziosmanpaşa Bereç Doğtaş mağazasından 2 adet Trento şifonyer satın aldım. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi, üstelik bu süreçte tarafıma net bir bilgilendirme de yapılmadı.
Teslimat durumunu öğrenmek için mağazayı neredeyse günaşırı aramak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerinden ise “fatura kimin üzerineyse onun araması gerekiyor” cevabını alıyorum. Ürünlerin bedelini ödemiş olmama rağmen, yalnızca faturanın eşimin üzerine olması nedeniyle siparişimin durumu hakkında bilgi alamıyorum. Eşim ve ben gün içinde çalıştığımız için de akşam saatlerinde kimseye ulaşamıyoruz.
Hem ürünü teslim alamamam hem de doğru düzgün bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Böyle bir süreç yaşayacağımı bilseydim Doğtaş’tan kesinlikle alışveriş yapmazdım ve bir daha da yapmayı düşünmüyorum. Ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Gaziosmanpaşa Bereç şubesinden Temmuz ayında Doğtaş’tan iki adet ürün aldım, satış sözleşmem ve kredi kartı slipim elimde. Teslimat tarihi olarak sözleşmede 20 Ağustos yazmasına rağmen ürünlerim bugüne kadar teslim edilmedi, hiçbir şekilde somut bir tarih verilmiyor. Ürünlerin bedeli olan yaklaşık 28.500 TL’yi de baştan tamamen ödemiş durumdayım.
Gecikme uzayınca hem mağaza hem de Doğtaş müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Mağaza yetkilisiyle yaptığımız son görüşme bağırış çağırışla bitti. Bana daha önce söylemediği şeyleri söylemiş gibi davranıp “sizi şu kişiyle görüştüreyim” tarzında ifadeler kullandı, “size satışı ben yapmadım, beni ilgilendirmez” dedi. Ben de yaklaşık 1 aydır satışı yapan kişiye ulaşmaya çalıştığımı söyledim, “yıllık izinde” bahanesi öne sürüldü ki bir ay boyunca yıllık izin açıklaması hiç inandırıcı değil.
Daha sonra “gelin, sizi onunla görüştüreyim” denildi, o kişinin kartı bana verilmiş olmasına ve kartta yazan numarayı aramama rağmen telefon bir türlü ürünü satan kişiye verilmiyor. Üstelik bana “ben size satış yapmadım, bana trip atmazsanız” gibi son derece ciddiyetsiz ve komik ifadeler kullanılıyor. En sonunda Şikayetvar’a yazdıktan sonra da bu kez nikah günümde ve balayımda arandım. Kendilerine uygun tarihi özellikle bildirmiş olmama rağmen en özel günlerimde aranmam, buna rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi verilememesi kabul edilemez.
Ben ısrarla en geç bu pazartesiye kadar ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bu tarihe kadar teslimat yapılmayacaksa da ödediğim ücretin tamamının derhal ve herhangi bir şekilde oyalamadan iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yalan söylüyorsunuz. Herkese aynı mesajı gönderip duruyorsunuz. 18 Eylül de ürünleri iade ettim para iadesini hala yapmadılar. 28 Eylüldeyiz şu an. En sonunda bankamı arayıp işlem başlatacağım.
