Teslim Edilemeyen Koltukta Sözleşmesiz %30 Kesinti İtirazı Ve İade Talebi

04.05.2026 tarihinde Doğtaş Avcılar Şubesi’nden peşin ödeme ile bir adet toscana model 4’lü koltuk ve bir adet 3’lü koltuk satın aldım, toplamda 85.000,71 TL ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece’dir ve işlemle ilgili evrak numaram 1502655311’dir.

17.06.2026 tarihinde teslimat yapıldı. 3’lü koltuk sorunsuz şekilde teslim edildi ancak 4’lü koltuk, binanın fiziksel yapısı nedeniyle koridordan geçirilemedi. Teslimatı yapan lojistik ekip, ürünün vinç ya da dış cephe asansörü ile de çıkarılamayacağını belirtti. Bu nedenle 4’lü koltuğu hiç teslim almadan geri gönderdim; ürün tarafıma teslim edilmedi ve hiç kullanılmadı.

Bunun üzerine mağazadan, 4’lü koltuğun yerine aynı modelin 3’lü koltuğu ile değişim talep ettim. Ancak bu değişim için benden yüzde 30 kesinti yapılacağı söylendi. Gerekçesini sorduğumda, satış sözleşmesinde bu maddenin bulunduğu ifade edildi. Satış sözleşmesini görmek istediğimde ise mağaza yetkilileri yaptıkları kontrolde tarafıma ait imzalı bir sözleşmeyi bulamadılar. Yani bana hiçbir sözleşme imzalatılmamış olmasına ve böyle bir sözleşmeyi ibraz edememelerine rağmen, varlığı ispatlanamayan bir sözleşmeye dayanarak yüzde 30 kesinti talep ediyorlar.

Konunun çözülmesi için Doğtaş Avcılar Şubesi ile defalarca görüştüm, WhatsApp üzerinden yazdım ve Doğtaş Müşteri Hizmetleri üzerinden iki ayrı kayıt oluşturdum. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen yaklaşık 15 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Teslim edilmemiş bir ürün için hem paramı iade etmiyorlar hem de daha küçük ürünle değişim talebimi yüzde 30 kesinti şartına bağlıyorlar ve bunu bana imzalatılmamış, ibraz da edemedikleri bir sözleşmeye dayandırıyorlar.

Doğtaş yetkililerinden, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, teslim edilemeyen 4’lü koltuk için herhangi bir kesinti uygulanmaksızın aynı model 3’lü koltukla değişim yapılmasını; bunun mümkün olmaması halinde ise bu ürün için ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.