Sürekli Arızalı Koltuk Takımı İçin Çözüm Alamıyoruz: Değişim Talebimiz Cevapsız Kaldı

Doğtaş’tan yaklaşık 2 yıl önce aldığımız Savana üçlü, ikili ve 2 berjerden oluşan koltuk takımımız, teslim edildiği günden bu yana sürekli sorun çıkarıyor. Sünger ve alt lastiklerde çökme, ayrıca yan kısımlarda imalat hatası bulunuyordu ve alt lastikleri her seferinde düzeltmeye çalıştıklarını, ancak sorunların kısa sürede tekrar ettiğini gördük.

Koltuk takımı defalarca tamir gördü, her seferinde geçici bir düzeltme yapıldı ama kalıcı bir sonuç alamadık. Artık onarım değil, ürünün değişimini istedik. Buna rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor, defalarca servis çağırmamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1 aydır da ısrarla arayıp durumun ne olduğunu, değişimin ne zaman yapılacağını soruyoruz. Sürekli “kaydınızı oluşturduk, aranacaksınız” deniyor ancak ne arayan oluyor ne de somut bir adım atılıyor. Dün yaptığımız son görüşmede de yine aranacağımız söylendi, fakat hâlâ bir dönüş yok.

Ürünler sürekli tamir edilmesine ve gitmesine rağmen, sorunlar devam ettiği için, öncelikli talebimiz koltuk takımımızın yenisiyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasıdır. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyoruz; ayrıca diğer tüketicilerin de bu durumdan haberdar olmasını istiyoruz.