Satışta Belirtilen 100x200 Ranzanın Ölçüsü 90x200 Çıktı: Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

1 Mart 2025 tarihinde Ankara İncek Doğtaş Exclusive mağazasından Charm ranza ve beraberinde 100X200 ebatlarında kullanılmak üzere iki adet Lova Aero Comfort yatak satın aldım. Satış sırasında ranzanın ölçüsü özellikle 100X200 olarak ifade edildiği için yatakları da bu ölçüye göre tercih ettik.

Ranza 10 Nisan’da, yataklar ise 11 Nisan’da teslim edildi. Yataklar gelir gelmez ranzaya yerleştirmek istediğimizde ölçülerin uymadığını fark ettik ve ranzayı ölçtüğümüzde gerçek ölçünün 90X200 olduğunu gördük. Yani ürün bize söylenenden farklı ölçüde teslim edildi. Teslimatın hemen ardından durumu mağazaya ilettim.

Mağaza ile yaptığım görüşmede, evimde 100X200 ölçüsünde başka karyola ya da ranza olabileceği ve yatakları onlar için almış olabileceğim söylendi. Oysa satış anında açıkça bu ranzaya uygun olacak şekilde 100X200 yatak aldığımız belirtilmişti. Bu yaklaşım hem hatanın kabul edilmemesi hem de sorumluluğun bize yüklenmeye çalışılması açısından beni oldukça mağdur etti.

Daha sonra müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de aynı konuyu anlattığımda, ilgili firmanın çağrı merkezine yataklar ile ranzanın siparişini aynı gün vermediğimizi ilettiği söylendi. Oysa siparişlerin hepsini aynı gün, aynı mağazada ve bu ranza için uygun yatak alınması amacıyla yaptık; buna rağmen sipariş tarihlerinin gerekçe gösterilmesi sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamamaktadır.

Doğtaş’tan, ranzanın bize satıldığı ve beyan edildiği ölçülere uygun şekilde hatanın giderilmesini ve yataklarla birlikte mağduriyetimizi tamamen ortadan kaldıracak makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Her türlü yapıcı çözüm önerisine açığız ancak ölçü hatasının sorumluluğunun tarafımıza yüklenmesini kabul etmiyorum.