Aracım kaskoda da belirtildiği üzere 2017 model Volkswagen Golf ve kaskomda yetkili servis olarak Alanya Başaran Oto göründüğü için, ön camım kırıldığında aracı doğal olarak buraya götürdüm. Cam kırılması araç benim kullanımımdayken gerçekleşti ve tutanakta tarihini de belirttim. Aracı sabah 09.30’da teslim ettim, ertesi gün saat 11.00 civarında teslim aldım. Süreç boyunca özellikle Y**** isimli yetkilinin tavrı ve üslubu beni son derece rahatsız etti.
Ruhsat bilgilerim sisteme girildiğinde, Y**** isimli kişi aracın 2018’den beri servis bakımlı görünmediğini söyledi ve bunu sorgularken soğuk, üstten bakan, küçümseyici bir tavırla bana gereksiz sorular yöneltti. Oysa ben aracı 2024 yılının sonunda aldım ve kısa süre sonra yurt dışına çıktım, aracı da zaman zaman oğlum kullandı. Camım kırılmış ve kaskoda yetkili servis olarak bu firma belirtildiği için oraya gitmişken, bu şekilde sorgulanmamı ve karşımdaki kişinin kendini müşteriden üstün görür tarzda davranmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Aracımın camı kasko kapsamında kabul edildi ancak süreç boyunca çalışan kişinin üslubu, yaklaşımı ve konuşma şekli Başaran Oto gibi bir firmaya hiç yakışmadı.
Ben yaklaşık 30 yıldır yurt dışında yaşayan, pek çok farklı servis hizmeti görmüş biriyim ve buna rağmen orada adeta hiçbir şey bilmeyen biriymişim gibi, çoban muamelesi yaparcasına konuşulmasını asla doğru bulmuyorum. Üstelik ben oradayken en az üç farklı müşteriyle de tartıştığına, kendi söylediğinin tek doğru olduğunu iddia ederek karşısındakine adeta dikte etmeye çalıştığına bizzat şahit oldum. Kendisinin hem üslup hem de yaklaşım açısından oradaki yöneticilik/ sorumlu pozisyonuna kesinlikle oturmadığını düşünüyorum.
Ayrıca aracı servisten teslim ettikten sonra, şoför tarafındaki cam fitilinin tam oturmadığını fark ettim. Bu eksik ve özensiz işçilik nedeniyle aracı yeniden Başaran Oto’ya götürmek istemedim ve başka bir serviste fitilin düzgün şekilde oturtulmasını sağladım, bu duruma ilişkin fotoğraf kayıtlarım da bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Başaran Oto yönetiminden özellikle Y**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve hem işçilik kalitesi hem de personel üslubu açısından müşterilere daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar