Doğtaş Mobilya Satın Aldığım Mobilyaların Teslimatı Sürekli Gecikiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

Nurefsan · 2025-11-14T01:25:24+03:00

15.09.2025 tarihinde Doğtaş İdealtepe/İstanbul Şubesi’nden Legna yemek odası ve Calmera yatak odası takımı satın aldım. Toplamda 146.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Erzurum’a taşınacağım için ürünlerin zamanında teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Bu durumu özellikle belirttim ve popüler ürünleri seçtiğim için teslimatın 1 ayda yapılabileceği söylendi. Yine de 2 aylık bir sözleşme imzaladık. Ancak bugün itibarıyla 2 ay doldu ve hâlâ ürünlerim teslim edilmedi. Ne arayan var ne soran. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sürekli “fabrikadan kaynaklı”, “tıra yüklenecek” gibi belirsiz ve geçiştirici cevaplar alıyorum. Hiçbir şekilde net bir teslimat tarihi verilmiyor ve süreç kesinlikle ciddiye alınmıyor. Kimse mağduriyetimi önemsemiyor, açıklama dahi yapılmıyor. Müşteri numaram: 17779180. Tüm ödemeyi yapmış olmama rağmen ürünlerimin ne zaman teslim edileceği hâlâ belli değil. Acilen ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Nurefsan

Müşteri hizmetleri aradı. Akıl almaz saçmalıkta cevaplar verdi. Sırf prosedürü yerine getirdik, aradık demek için aranmıştı. Ürünlerin yok bir kısmı Erzurum'a ulaşmış ama bilmem hangileri tırdaymış. Tır ne zaman hareket edecek hala belli değil. Erzurum'daki ürünleri o zaman teslim edin diyorum o da yok, hepsi aynı anda olacakmış. Oysa ki bayiyi aradığımda fabrikadan hepsinin aynı anda üretilip çıkması gerektiği için beklemek zorunda olduklarını söylemişlerdi. Sonuç olarak hala tonla bahane var ama asla çözüm yok. Ne zaman teslim edileceğine dair bir cevap yok, çıkmaz ayın son perşembesi. Sözlerinde durup bir ayda teslim etmediler bana bir sürü mobilya sattılar, sözleşmenin son tarihi olan 2 aya bile uymadılar ve aşırı rahatlar, özetle paramızı alıp mobilyaları türlü bahanelerle getirmeyen bir firma. Sizden herhangi bir beklentim kalmadı. Acilen siparişi iptal edip, paramı geri yatırın!

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Nurefsan

Güncelleme: Gecikmeli olduğu için çok mağdur olmuştum ama sonrasında ürün teslim edildi. 15 eylülde ürünleri aldım, 25 Kasımda teslim edildi. Herhangi bir arıza ya da hasar yok. Erzurum ekibi de oldukça profesyonel bir şekilde kurulum yaptı. Eşyaların paketlerini vs topladılar, ortalık hiç dökülmeden iş yaptılar. Teşekkürler.