to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Kapak Tamiratı İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Doğtaş’tan aldığım bazanın kapağı kırıldığı için önce Doğtaş çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Çağrı merkezi, teknik ve onarım desteğinden sorumlu olan moodhome Mobilya Servis Çözümleri firmasına beni yönlendirdi. Moodhome’dan gelen servis ekibi tespit yaptıktan sonra yeni kapağın üretimi ve montajı için 6.360 TL ödeme talep etti, ben de 19 Aralık 2025 tarihinde bu tutarı EFT ile kendilerine gönderdim. EFT açıklamasında moodhome yetkilisinin ilettiği 2017374569 numaralı servis hizmeti numarası da yer almaktadır.
Ödeme esnasında işlemin en geç 25 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak 20 Ocak’ta çağrı merkezini aradığımda bazanın kapağının hâlâ üretim aşamasında olduğu söylendi. Geçen hafta yaptığım görüşmede ve bugün, 7 Şubat 2026 tarihinde tekrar aradığımda da aynı yanıtı aldım, herhangi bir ilerleme sağlanmadığı gibi süreçle ilgili net bir bilgi de paylaşılmıyor.
Çağrı merkezi çalışanları neredeyse sadece ezberlenmiş cümleler ile yanıt veriyor, detaylı bilgi almak veya daha yetkili birine ulaşmak neredeyse imkansız. Süreç yönetimi ve bilgilendirme anlamında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım hizmetin bir an önce yerine getirilmesini, baza kapağımın üretilip montajının yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş müşteri hizmetlerinizi yeniden arayarak aynı şekilde tekrarlanan yanıtlarla karşılaştım. Süreçten hiçbir şekilde memnun değilim. Bir kapak 2 ayda üretiliyor olamaz. Kaldı ki 25 gün içinde teslimatının yapılacağı söylenmişti. 6 aralıkta teslim aldığım bazayı, kapağı kırıldığından ötürü 7 aralıktan beri kullanamaz durumdayım. Baza sorunu nedeniyle kelebekten aldığım yeni yatağı da kullanamaz durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesi adına, elimdeki mevcut bazanın yeni bir baza ile değiştirilmesini ve 19 aralıkta ödemesini yapmış olduğum baza kapağının, üretimi tamamlandığında ilgili biriminizde mevcut bazaya monte edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firma olan Doğanlar Mobilya Grubu'nun müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğin ön koşulu olduğu gerçeğini göz önünde bulundurarak talebime olumlu yanıt vermesini bekliyorum.
Doğtaş müşteri hizmetleri tarafından aranarak anket değerlendirmesinde neden arkadaşlarına 1 (en kötü) puanını verdiğimi sordular. Verdiğim puan (1) benimle iletişime geçen müşteri hizmetleri temsilcisine değil Doğtaş'a yani Doğanlar Mobilya Grubuna verilmiş bir değerlendirme puanıdır. Beni çözüm için değil, ankete verdiğim değerlendirme notu için aramaları inanılır gibi değil. Müşteri mağduriyetinin, yaşadığı sorunların dikkate alınmadığını çok açık ifade eden bir tavır. Buradan da iletmemin iy olacağını düşündüm.
