Montaj Sırasında Hasar Görmüş Konsol Ve 2,5 Aylık Çözüm Bekleyişi

Doğtaş’tan 25 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Özlüce şubesinden Noralis konsol satın aldım. 3 Temmuz’da kurulum için geldiklerinde konsolun bir yarı mamulüne montaj sırasında zarar verdiler, diğer bir yarı mamul de zaten hasarlı çıktı. Formda da konsol alt tablaya ve sağ yan dikmeye hasar olduğu, değişim yapılacağı yazılı olarak kayıt altına alındı.

Kuruluma gelen ekip, bu parçaların değiştirileceğini söyledi ancak o günden bu yana hiçbir somut adım atılmadı. Mağazayı aradığımda her seferinde üretime mail attıklarını, cevap beklediklerini söyleyip oyalıyorlar. Ana müşteri hizmetlerini aradığımda da aciliyet iletildiği söylendi ama yine sonuç alamadım.

İki adet yarı mamul parça için bu kadar uzun süredir çözüm üretilememesi kabul edilebilir değil. 25 Mayıs’ta ilk siparişi vermeme rağmen aradan yaklaşık 2,5 ay geçti ve hâlâ doğru, hasarsız ürünü teslim alamadım. Evlendim, ancak konsolum hâlâ hasarlı şekilde evimde duruyor ve mağduriyetim devam ediyor. Hasarın tespit edildiği, değişim kaydının bulunduğu yazılı belge elimde mevcut.

Hasarlı parçaların artık daha fazla gecikmeden üretilip yenileriyle değiştirilmesini ve konsolumun sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu 2,5 aya yayılan ciddi mağduriyetimin firma tarafından dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ancak telafi edilse bile bu süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle eşime karşı yaşadığım durumun değişmeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.