Montaj Hataları Ve Güvenlik Riski İçin Acil Çözüm Talebi

Doğanlar Mobilya’dan Doğtaş Vega şubesinden Flexa köşe takımı satın aldım. Sipariş tarihi 09.06.2026, fatura tarihi 24.09.2026 (fatura no dae2026000012022), ürünün montajı ise 25.09.2026 tarihinde yapıldı. Montajla birlikte ciddi sorunlar ortaya çıktı ve bunlar hâlâ giderilmedi.

Koltuğun ayaklarının bazı kısımlarında kauçuk bulunmadığı için, iğne uçlu gibi kalan metal bölümler laminat parkemi derin ve kalıcı şekilde çizdi. Parkedeki bu hasarı montaj ekibi evdeyken fark ettik ve uyardık, ancak herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Şu an kiracı olduğum evin parkesinde gözle görülür çizikler ve aşınmalar mevcut.

Koltuğun ayaklarından bazılarının yere tam basmadığını, ürünün bu şekilde bırakıldığını da gördük. Ayrıca montaj sırasında kalın bir vida kırıldı ve ucu keskin bir şekilde dışarıda kaldı. Koltuğun altındaki fermuar da kırık ve kumaş yırtık durumda. Vida ucu ve fermuar bölgesi özellikle evdeki kedim için ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.

Sırt yastıklarından birinde büyük bir pas lekesi bulunuyor. Montaj ekibi bu lekeyi ıslak mendille silmeye çalıştı ancak leke çıkmadı. Ayrıca sırt yaslama kısımlarından biri geride sabit durmuyor ve sürekli öne düşüyor. Bunu söylediğimizde, zamanla esneyeceğini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar.

Tüm bu sorunlarla ilgili olarak şikayetimi ilettim, mail gönderdiler ancak geri dönüş yapılmadı. Daha sonra aradıklarını ama bana ulaşamadıklarını söylediklerini öğrendim, ancak tarafıma gelen herhangi bir çağrı kaydı bulunmuyor ve fiilen aranmadım.

Üründe hem işçilik hem de kullanım güvenliği açısından ciddi kusurlar olduğu gibi, parkede oluşan hasar da beni mağdur ediyor. Ürünün yenisi ile sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini veya mevcut ürünün tüm kusurlarının eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kiracı olduğum evin parkelerine verilen zararın tarafıma ödenmesini ya da parkelerin mevcut haliyle orijinali gibi olacak şekilde masraflarının firma tarafından karşılanarak yaptırılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorunların en kısa sürede ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.