Kusurlu Baza İçin İade Onayı Verilip Sonradan Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Haziran 2024’te Doğtaş Dudullu şubesinden 13.510 TL ödeyerek Lova Eliss baza ve başlık aldım. Ürünün montajı Temmuz 2024’te yapıldı. Montajın hemen ardından bazadan ses gelmeye başladı ve bunun üzerine servis talebi oluşturduk. Servis gelip bazı ayarlamalar yaptı ancak ses problemi devam etti.

Tekrar servis talebi açtık, yeniden geldiler ve bu kez ürünün değişmesine karar verdiler. Aynı model baza ile değişim yapıldı fakat değişimden sonra da bazadan ses gelmeye devam etti. Bunun üzerine bir kez daha servis talep ettik. Gelen servis ekibi bu sefer ürünün kusurlu olduğunu, iade edilmesi gerektiğini bize açıkça söyledi.

Servis sonrası birkaç gün içinde firma beni arayarak iademin onaylandığını bildirdi ve istersek mağazadan farklı bir baza/başlık ile değişim yapabileceğimizi iletti. Biz de mağazaya gidip Doğtaş marka bir baza ve başlık beğendik. Ancak bu ürünle değişim yapamayacaklarını, sadece yine Lova baza/başlık ile değişim olabileceğini söylediler. Defalarca sorun yaşadığım ve güvenimin tamamen kaybolduğu Lova baza ve başlıkla tekrar değişim yapmak istemediğimi, bu nedenle iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Daha önce firma tarafından aranıp iademin onaylandığı söylenmiş olmasına rağmen, bu kez iademin kabul edilmediği tarafıma iletildi. Görüşmelerimizdeki ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ettim ancak görüştüğüm kişi bu konuyla ilgilenmek yerine tekrar servis kaydı oluşturdu. Ben artık yeniden servis gelmesini değil, kusurlu olduğu servis tarafından da belirtilen bu ürün için iade hakkımın kullanılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet söz konusu. Ürünün ücretinin iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.