to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Yatak Ve Yanlış Renk Kırlentler İçin Hızlı Çözüm Talebi
Doğtaş Mobilya Bursa Doğtaş Exclusive Nilüfer ve Ertuğrul Mahallesi şubelerinden, Ankara’ya teslim edilmek üzere yaklaşık 4 ay önce üç yatak, bir salon takımı ve bir yemek takımı satın aldım. Ürünler yaklaşık 3,5 ay sonra, 15 Ağustos tarihinde teslim edildi.
Teslimat sırasında yataklardan birinin kullanılmış ve lekeli olduğunu fark ettim. Ayrıca oturma grubuna ait üç adet kırlent de yanlış renkte gönderildi. Teslimattan bu yana hem bayi hem de Doğtaş müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ancak bayi de müşteri hizmetleri de oyalayıcı cevaplar veriyor ve hiçbir somut adım atılmıyor.
Kullanılmış ve lekeli gelen yatağın değişimi yapılmadı, yanlış renkte gönderilen üç kırlent de yenisiyle değiştirilmedi. Açık olan şikayet kayıtlarıma rağmen hiçbir yetkiliyle doğrudan görüşemiyor, sorunu muhatap bulup çözdüremiyorum. Bayinin de müşteri hizmetlerinin de bu süreçte sorumluluk almamasından dolayı kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.
Benim talebim, ayıplı ve kullanılmış gelen yatağın sıfır bir yatakla değiştirilmesi ve yanlış renkte gönderilen üç kırlentin doğru renkte, hatasız ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesinin bir an önce sağlanmasıdır.
Gelişme
15 Ağustos tarihinde Bursa Nilüfer Doğtaş Exclusive mağazasından teslim aldığım yatak ve 3 adet kırlent, teslim edildiği gün itibarıyla ayıplı ve hatalı çıktı. Yatak, gönderildiği anda üzerinde çok sayıda sarımsı lekelerle adeta kullanılmış bir ürün görüntüsündeydi. Kırlentler ise sipariş ettiğim renkten tamamen farklı renklerde gönderildi. Toplam 6 kırlentli takımın 3 kırlenti gri 3 kırlenti mürdüm şeklinde saçma oldu.
Sorunu aynı gün hem mağazaya hem Doğtaş müşteri hizmetlerine bildirdim. Aradan 16 gün geçmesine rağmen en ufak bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri sorumluluğu bayiye, bayi ise fabrikaya yönlendirerek topu birbirine atıyor. Defalarca görüşmeme rağmen yetkili olduğunu söyleyebilen kimseye ulaşamadım. Ulaşabildiğim personeller de yetkileri olmadığını, sadece iletebileceklerini söyleyip “size döneceğiz” diyerek oyalıyor ve herhangi bir sonuç alamıyorum.
Doğtaş Mobilya’dan, lekeli ve ayıplı gelen yatağın ve yanlış renkte gönderilen kırlentlerin acilen yenileriyle değiştirilmesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’ndan, tüketicinin parasını alıp kendi yükümlülüklerini yerine getirmeyen, müşteriyi bu şekilde oyalayan ve mağdur eden firmalar hakkında gerekli adımları atmasını, bu tür mağduriyetlerin tüketici bu kadar uğraşmak zorunda kalmadan çözülebilmesi için etkin denetim ve yaptırımlar uygulamasını bekliyorum.
Yüklü alışveriş yaptığım için kapılara kadar uğurlayan bayi şu an telefonlarıma çıkmıyor. Personeli ise papağan olmuş biz bir şey bilmiyoruz ileteceğiz size döneceğiz diyor. Dönen yok. Markanın müşteri hizmetleri ise yapay zeka taklidi yapıp kayıt oluşturduk, çözüm ekibimize ileteceğiz diyor ve yine maalesef dönüş yapan yok. Kimse sorumluluk almıyor, kimse özür dilemiyor, kimse çözüm üretmiyor. Utanmasalar neredeyse alışveriş yaptığımız için suçlu sizsiniz diyecekler. Doğtaş markasından alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Paramızla rezil olmuş durumdayız. Ayıplı bir yatak değişimi ve yanlış renkte gönderilmiş 3 adet kırlent yüzünden yaşadığımız stresin ve üzüntünün haddi hesabı yok.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Görüştük. Aynı gereksiz kalıp cümleler kuruldu. Kısaca anlatayım yine. Yatak ne zaman değişecek belli değil. Bayi kırlentler konusunda sorumluluk kabul etmiyor. Fabrika hiç etmiyor. Aynı tas aynı hamam. Tüketiciyi sonuna kadar mağdur etmeye yemin etmiş bu firma. 300 bin liralık alışveriş yaptım tek kalemde bir yatak üç kırlent için uğraştırıyorlar. Ahlaki vicdani insani ticari değerleri olmayan bir anlayışla karşı karşıya kaldım. İnatla ısrarla sorunu çözmüyorlar.
Doğtaş Mobilya'dan üç yatak, bir salon takımı ve bir yemek takımı satın aldım. Teslimatta bir yatak lekeli ve kullanılmış, üç kırlent ise yanlış renkte geldi. Bayi ve Doğtaş müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim; sadece aynı yanıtları aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum beni etik ve profesyonel açıdan hayal kırıklığına uğrattı, parasını aldıkları ürünleri sorunsuz teslim etmeyi reddediyorlar gibi hissettim.
