to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Ve Sandalyeler Çöktü, Garanti Servisi Yanıtsız Ve Çözüm Sunmuyor
Yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Çekmeköy Taşdelen şubenizden aldığım ve garanti süresi hâlâ devam eden Toscana koltuk takımımın 4’lü ve 3’lü koltukları ortalarından çöktü ve V şeklinde eğildi. Aynı zamanda aldığım 6 sandalyenin 4 tanesinin bacakları yerinden çıktı ve şu anda oturulamayacak durumda.
Yaklaşık 6 ay önce, Kasım ayında servis geldi ve koltukların mekanizmalarının kırıldığını, değişmesi gerektiğini söyledi; ancak o günden bu yana hiçbir değişiklik yapılmadı. Süreç 6 ay önce başladı ve ben neredeyse her hafta aramama rağmen herhangi bir onarım, parça değişimi ya da çözüm sunulmadı. Ürünlerim için değişim talep ettim, buna da yanaşılmadı; üstüne onarım dahi yapılmadı.
Koskoca Doğtaş Kelebek markasının, kendisine ulaşan müşterilerine bu kadar duyarsız kalmasını gerçekten anlamıyorum. Ürünleri alırken de teslimat süreci aylarca sürmüş, o dönemde de çok sıkıntı yaşamıştım. Şu anda hem koltuk takımımı hem sandalyelerimi düzgün şekilde kullanamıyorum ve parasını ödediğim ürünler yüzünden mağdur edilmiş durumdayım.
Garanti kapsamında olan bu ürünlerimin, yaşadığım sorunlar dikkate alınarak acilen onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Mobilya’dan yaklaşık 1,5 yıl önce toplam 120.000 TL ödeyerek koltuk takımı ve sandalye aldım. Ürünlerimin garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen koltuk takımımın ve sandalyelerimin bazı parçaları kırıldı ve şu an kullanılmayacak durumda.
Yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum. 31 Mart tarihinde Şikayetvar üzerinden de şikayetimi ilettim ve sadece bir kez arandım, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Defalarca kez firma ile iletişime geçmeme rağmen “çözüm yok” denilerek oyalandım, yetkili bir muhataba bağlanmak istediğimde ise “bağlayamıyoruz” cevabından başka bir şey alamadım.
Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede kırılması ve garanti kapsamındayken dahi sahiplenilmemesi, Doğtaş gibi köklü bir markaya hiç yakışmıyor. Şirketin yönetim anlayışının ve müşteri memnuniyetine bakış açısının sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Sayın CEO Mutlu Erturan’a da seslenmek istiyorum; markanızın sattığı ürünlerin ne kadar arkasında durulduğunu ve müşterilerin ne kadar mağdur edildiğini lütfen görün.
Kırılan koltuk takımı ve sandalyelerimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünlerin iadesi/değişimi konusunda derhal çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba bana ulaşmadınız telefon ile aaranmadım yalan bilgi yazmayınız buraya, siz şirket olarak sattığının arkasında durmayan tüketicisine yardımcı olmayan sorumsuz bir markasınız, aranmadım 21 saat sonra dönüş yapıldı yazamazsınız oraya, tam 7 aydır bir yetkiliye ulaşmaya çalışıyorum,
