Koltuk Takımımda Aşırı Tüylenme Ve Sünger Çökmesi Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Doğtaş’tan almış olduğum Costa model koltuk takımını daha bir yıl dolmadan kullanmaya başladığım ilk aylarda yoğun şekilde tüylenme problemi yaşamaya başladım. Bunun üzerine firmayı arayıp durumu anlattığımda, ürün inceleme ekibi adeta bir kıyafetin tüyünü alır gibi sadece tüy toplayıcı ile gelip yüzeysel bir temizlik yaptı. O sırada bana, aynı sorun tekrar ederse garanti kapsamında kumaş değişimi yapılacağı söylenerek güvence verildi.

Kısa süre sonra koltuklarda tüylenme çok daha fazla arttı, özellikle oturma ve kenar kısımlarında oldukça kötü bir görüntü oluştu. Tekrar Doğtaş’ı aradığımda bu kez farklı bir ekip geldi ve yine yalnızca tüyleri almaya çalıştı; bu kez buna izin vermeyip kumaş değişimi talebinde bulundum. Gelen personel ürün incelemesi için koltukların videosunu çekmeye başladı ancak kamera, koltuklardaki tüylenmeyi gösterecek kadar net görüntü almadan çekimi bitirdi. Yani videoda sadece koltukların varlığı görünüp, aslında şikayet konusu olan tüylenme detaylı şekilde hiçbir şekilde yer almadı ve bu yetersiz inceleme sonucu kumaş değişimi talebim reddedildi.

Tüyleri daha yakından fotoğraflamaya çalışırken bu kez oturma kısmında süngerde çökme meydana geldiğini fark ettim. Hem yoğun tüylenme hem de süngerdeki çökme nedeniyle koltuk takımını artık konforlu ve şık bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen verilen sözlerin arkasında durulmaması ve incelemenin bu kadar yüzeysel yapılıp talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Öncelikli talebim, Costa koltuk takımımın komple değiştirilmesi ve mümkünse daha kaliteli bir üst modelle değişim yapılmasıdır; gerekiyorsa aradaki fiyat farkını ödemeye hazırım. Bu mümkün değilse, en azından kumaş değişiminin ve çökme olan sünger kısımlarının gerekli onarımının garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.