TK Holidays'ta Asansörsüz Otelde Zorlu Günler Ve Cevapsız İletişim

TK Holidays üzerinden 11-16 Temmuz tarihleri için Kaş Sea View Otel’e tatil rezervasyonu yaptık. Rezervasyon ve satış aşamasında, otelde asansör bulunmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Beş katlı bir tesiste asansör olmaması, özellikle Kaş’ın Temmuz sıcağı ve dik yokuşları göz önüne alındığında, normal ve kabul edilebilir bir durum değildir ve böyle önemli bir bilginin satış sırasında mutlaka açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Konaklamanın ilk 2 gecesinde 5. Kattaki odaya asansörsüz bir şekilde inip çıkmak zorunda kaldık ve bu süreç bizim için oldukça Zorlu geçti. Özellikle eşimin diz sorunu bu merdiven inip çıkmalarından olumsuz etkilendi ve şikayetleri belirgin şekilde arttı. Otel yetkilileri mağduriyetimizi fark ettikten sonra son 3 gece için bizi 3. Kattaki bir odaya alarak yardımcı oldular, bu ilgi ve yaklaşımı takdir ediyoruz ancak ilk 2 gündeki zorluk ve yaşadığımız sağlık açısından olumsuz etkiler bizim için çok ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığımız aksaklıkla ilgili yaklaşık 1 aydır defalarca TK Holidays ile iletişime geçmemize rağmen sonuç alamadık. Yaklaşık 15 gün önce telefonla aradığımızda gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından yazdığımızda ise yalnızca otomatik sistem yanıtları ile karşılaşıyoruz ve fiilen hiçbir muhatap bulamıyoruz. Tüm bu bildirimlerimize rağmen TK Holidays tarafından konuyla ilgili kayda değer bir ilgi veya çözüm çabası gösterilmemiştir.

Türk Hava Yolları markasını arkasına alan TK Holidays’in bu kadar ilgisiz, kalitesiz ve gayriciddi bir satış sonrası hizmet sunmasını kabul etmiyorum. Bu markanın adı altında müşterinin mağdur edildiği ve taleplerinin cevapsız bırakıldığı bu yaklaşımı kabul etmiyor, yaşadıklarımı kamuoyunun ve ilgili firmanın dikkatine sunuyorum.