İade Sürecindeki Gecikme Ve Para İadesi Beklentisi

Doğtaş Mersin Vatan Caddesi şubesinden evim için alışveriş yaptım. Ürün alımı konusunda destekleri ve yönlendirmeleri için teşekkür ederim. Lakin aldığım baza ve başlıkta sorun çıktığı için ürünler iade alındı. İade sürecinde benimle iletişime geçen yetkili, ürünlerin evden alındıktan sonra para iadesinin 7–10 gün içinde hesabıma aktarılacağını ifade etti. İlgili süre geçtikten sonra beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Bugün itibarıyla üzerinden 21 gün geçmesine rağmen, havale yoluyla ödediğim yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bedel henüz hesabıma iade edilmedi. En son 11.08.2026 tarihinde Doğtaş müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim ancak bu görüşmenin ardından da iade sürecine ilişkin net bir ilerleme ve geri bildirim olmadı.

Ürün iadesinin tamamlanmış olmasına rağmen para iadesinin hâlâ gerçekleşmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Havale ile ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin akıbeti hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.