Habersiz Model Değişikliği Ve İade Sorunu

5 Eylül 2025 tarihinde Muğla Ortaca Doğtaş şubesinden Calmera model, 3200424589 kodlu TV ünitesinin 2 metre 10 cm olanını yaklaşık 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Showroomda 180 cm olan modeli beğenmiştik, ancak evimize daha büyük boyut uygun olduğu için 210 cm olanını sipariş ettik. Sipariş sırasında kesinlikle model değişikliği olacağı belirtilmedi, sadece depoda olmadığı için siparişle geleceği söylendi.

19 Eylül'de ürün evimize teslim edilip monte edildi. O gün evde olmadığım için montaj sırasında kontrol edemedim. Eve geldiğimde, showroomda beğendiğim modelden farklı bir ürünle karşılaştım. Hemen mağaza ile iletişime geçtim ve bana, 210 cm lik modelinin farklı olduğu, istersem internet sitesinden bakabileceğim söylendi. Ancak sipariş sırasında bu bilgi kesinlikle verilmedi ve gösterilmedi. Eğer model değişikliği olacağını bilseydim ürünü kesinlikle almazdım.

Durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, muhatap alınmadım ve geri dönüş yapılmadı. Ben bu ürünü evimde istemiyorum, kesinlikle beğenmedim ve iadesini talep ediyorum. Sonuçta yüksek bir ücret ödeyip, istemediğim bir ürünü kullanmak zorunda bırakıldım. Model değişikliği konusunda bilgilendirilmemem tamamen mağazanın hatasıdır. Sorunumun acilen çözülmesini ve ürünün iadesini istiyorum.