to read complaints and reviews, or file yours.Geç Ve Eksik Teslimat, Hasarlı Mobilya Ve Yetersiz Müşteri Desteği
21 Aralık’ta Doğtaş Online üzerinden verdiğim 601148787 numaralı siparişimle ilgili olarak teslimat ve ürün kalitesi konusunda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Sipariş kapsamında 4 sandalye, 1 bank, 1 masa ve TV ünitesi (üst ve alt modül) bulunmasına rağmen, tarafıma geç ve eksik teslimat yapılmış, ayrıca gelen ürünlerden biri de hasarlı çıkmıştır.
Şu ana kadar sadece 4 sandalye ve 1 bank elime ulaştı; bu sandalyelerden birinin ayağı kırık durumda. Masa ve üst TV ünitesi kargoda görünüyor, alt TV ünitesi ise hâlâ üretimde gözüküyor ve tarafıma gönderilmedi. Online sipariş ekranında ürünler kargolandı şeklinde bilgi verildiği için mevcut mobilyalarımı apar topar elden çıkardım; şu anda salonum adeta şantiye gibi, televizyonum ve eşyalarım yerde duruyor.
Sorunların çözülmesi için neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım; sonuç alamayınca e‑posta ile de durumu ilettim. Telefonda yeterli çözüm sunulmazken yalnızca mailime dönüş yapıldı. Dün itibarıyla kırık sandalye için gelip inceleme yaptılar; ancak tüm süreç boyunca yaşadığım gecikme, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet devam etmektedir.
Bu kapsamda taleplerim açıktır. Üretimde görünen TV alt modülünün derhal sevk edilmesini, masa ve üst TV ünitesi ulaştığı anda da 48 saat bekleme şartı öne sürülmeden, aynı gün içinde ve öncelikli olarak kurulum hizmetinin verilmesini istiyorum. Ayrıca geç, eksik ve ayıplı ifa nedeniyle tarafıma bedel indirimi uygulanmasını talep ediyorum.
16 Şubat, yasal iade süremin son günüdür. Bu tarihe kadar evimdeki bu düzensiz ve “şantiye” görüntüsü sona ermez; tüm ürünler eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilip kurulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sözleşmenin feshi yoluna gideceğimi ve yaşadığım bu süreci tüm meslektaşlarımla ve sosyal çevremle paylaşacağımı Doğtaş’a ihtaren bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetim sonrası masa ve üst ünite bugün (14 Şubat) teslim edildi ancak Doğtaş mağduriyetimi gidermek yerine yeni engeller çıkarmaya devam ediyor. 1. Kurulum Engeli: Teslim edilen masanın kurulumu için aradığımda, "tüm ürünler teslim edilmeden SMS gelmez, prosedür böyle" denilerek kurulum reddediliyor. TV alt modülü hala üretimdeyken (22 Şubat'tan önce çıkmayacağı söylendi), gelen masayı kullanamayacak mıyım? Zaten gecikmiş bir teslimatta "prosedür" arkasına sığınılamaz. Masanın kurulumunun derhal yapılmasını talep ediyorum. 2. Fiyat Aldatmacası: 21 Aralık'ta "yıl sonu indirimi" denilerek 93.000 TL'den 55.500 TL'ye düştüğü iddia edilen ürünlerin güncel fiyatı şu an sepet indirimiyle 53.328 TL'ye düşmüş durumdadır. Hem hasarlı ve eksik ürünle 2 aydır mağdur ediliyorum hem de indirim yalanıyla daha yüksek fiyattan ürün satılmış durumda. Aradaki fiyat farkının iadesini veya bu ayıplı sürecin telafisi için ciddi bir bedel indirimi talep ediyorum. 3. Hala Eksik Ürün: TV alt modülü hala üretimde. Üst modül duvara neye göre asılacak? Planlama hatası ve oyalama süreci devam ediyor. Taleplerim: • Teslim edilen masanın kurulumunun SMS beklenmeden bana hemen dönüş yapılarak öncelikli olarak yapılması, • TV alt modülü geldiğinde onun kurulumunun da ayrıca ve bekletilmeden sağlanması, • Güncel fiyat ile aramdaki farkın ve yaşanan mağduriyetin bedel indirimi olarak tarafıma yansıtılması. Bu ciddiyetsiz süreç sonlanmazsa 16 Şubat'ta yasal iade hakkımı kullanıp konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı yinelerim.
16 Şubat güncellemesi: Doğtaş’TAN çözüm değil, prosedür bekliyoruz! Bugün, bu mağduriyetin çözülmesi için markaya tanıdığım sürenin son günüydü. Maalesef yine somut bir adım atılmadı. 30 Ocak’tan beri televizyonumun yerde durması yetmezmiş gibi, 14 Şubat’ta teslim edilen masanın kurulumu da "parçalar tamamlanmadan servis açamayız" şeklindeki katı prosedürler nedeniyle reddediliyor. Evimin ortasında paketlerle, salonumda bu dağınıklıkla yaşamak zorunda bırakılmam kabul edilemez. Durumu son kez özetliyorum: 1. Kurulum Talebi: Evimi depo olarak kullanmanıza daha fazla müsaade edemem. Yarın (17 Şubat) gün sonuna kadar masanın kurulumu için bir randevu oluşturulmasını bekliyorum. 2. Fiyat ve Hak Kaybı: Henüz ürünlerimin kurulumu bile yapılmamışken, satın aldığım fiyatın altına satışa sunulması ve ayıplı/eksik süreçle mağdur edilmem nedeniyle bedel indirimi talebim bakidir. Yarın mesai bitimine kadar çözüm odaklı bir dönüş alamazsam; iyi niyetli bekleyişimin suistimal edildiğini kabul ederek, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden "Ayıplı Hizmet ve Eksik İfa" kapsamında yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Haftalarca beklediğim kargolar nihayet tamamlandı ama Doğtaş mağduriyetimi sonlandırmamakta kararlı. Salonum şu an kapalı kolilerle dolu, evde hareket alanı kalmadı. Televizyonum tam 22 gündür (30 Ocak'tan beri) yerdedir. Müşteri hizmetleri hala 'randevu sırası' diyerek beni oyalıyor. 2 ay boyunca teslimat bekletilen bir müşteriye standart prosedür uygulanması, hizmet kusurudur. Bu kabul edilemez duruma bir an önce son verilmesini ve kurulum ekibinin ivedilikle yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kurulum yapılana kadar bu şikayeti kapatmayacağım ve ayıplı hizmetten doğan tüm yasal haklarımı (bedel indirimi dahil) kullanmaya devam edeceğim.
Cumartesi günü itibarıyla eksik kargolarım nihayet tamamlandı. Bugün kurulum ekibiyle iletişime geçtim; ancak sistemde açılan iş emrinin hatalı olarak sadece "4 adet sandalye" için açıldığı, salonun ortasında duran yemek masası ve TV ünitesinin bu listede yer almadığı tespit edilmiştir. 24 gündür televizyonumun yerde durması ve evimin kolilerle dolu olması sebebiyle daha fazla bekleyecek sabrım kalmadı. Kurulum ekipleriniz hazır olduğunu belirtirken, bu mağduriyetin sistemsel bir hata yüzünden uzatılması kabul edilemez. 25 Şubat Çarşamba günü tüm ürünlerin (Masa + TV Ünitesi + Sandalyeler) kurulumunun eksiksiz yapılması için gerekli sistemsel güncellemenin acilen yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.
Geri bildirim yaptığınız şey kontrol ediyoruz. Plana alıyoruz yalanından başka bir şey değil. 1 TV ünitesinin üretimi 2 aydan fazla sürer mi? Sözleşme 45 gün içerisinde teslimat diyor.