Garanti Süresinde Doğtaş Koltuklarının Kırılması Ve Servis İhmali

Henüz 1 yılı dahi dolmamışken Ankara Etimesgut bayisinden Doğtaş markasına güvenerek aldığımız Toscano Salon Takımı ve Milano Yatak Odası Takımı ile ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yoğun çalışma tempomuz nedeniyle salondaki mobilyalar neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen peş peşe ayıplarla karşılaştık.

Toscano salon takımına ait 3’lü koltuğun yayı attı, servis gelip demir parçayı sökerek derme çatma bir şekilde lastik taktı. Ancak bu işlemden sadece 3 gün sonra koltuğun iskeleti kaynağından kırıldı ve uzun uğraşlar sonucunda bu ürün ancak değiştirildi.

Aynı takımın 2’li koltuğunda ise kısa sürede kumaşta tüylenme oluştu. Servis, haber dahi vermeden elindeki makineyle koltuğu tıraşladı fakat sorun çözülmedi. Tıraşlamadan sadece 2 gün sonra bu kez koltuğun yayı atarak alt astarı yırttı ve dışarı fırladı. Servis, daha önce 3'lü koltuğun iskeletinin kırılmasına yol açan aynı geçici lastik aparat çözümünü bu koltuk için de yeniden teklif etti.

3'lü koltukta iskeletin kırılmasıyla sonuçlanan bu derme çatma tamiratı kabul etmeyerek 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değişim talep ettim. Buna rağmen hiçbir gerekçe gösterilmeden talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Etimesgut bayisi kapandığı için doğrudan muhatap da bulamıyorum. Müşteri hizmetleri ve servis yetkilileri “Elimizden bir şey gelmiyor” diyerek sorumluluğu birbirlerine atıyor ve süreç sürekli geçiştiriliyor.

Garanti süresi devam eden, kullanım hatası bulunmayan ve ayıplı olduğu açık olan Toscano 2’li koltuğumun, geçici ve güvensiz tamiratlarla geçiştirilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde servis formları, yazışmalar ve fotoğraflarla birlikte 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinden doğan seçimlik haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı peşinen bildiriyorum.