to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Leke Tutmaz Kumaş Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Doğtaş’tan A**** S*** şubesinden almış olduğum Margo koltuk takımını satarken özellikle leke tutmaz kumaş olduğunu, nemli bezle silebileceğimi, leke çıkmazsa da 3 yıl kumaş garantisi bulunduğunu ve hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek anlata anlata sattılar. Koltuk takımı satın alındığı günden beri koltuk örtüsü ile kullanılmasına rağmen, koltukta oluşan ve silinmesine rağmen çıkmayan bir leke problemi ile karşılaştım ve yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum.
Garantisi devam eden ürün için teknik servis, lekenin kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek yalnızca ücretli kumaş değişimi yapılabileceğini belirtti. Oysa sorun, vaat edilenin aksine lekenin silindiğinde çıkmaması ve kumaşın bu özelliği karşılamamasından kaynaklanıyor. Buna rağmen servis, kumaştan kaynaklı bu problemi anlamayacak kadar yetersiz bir hizmet sunuyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede lekenin fotoğrafları istendi, fotoğraflar üzerinden yine kullanıcı hatası denilerek ücretli kumaş değişimi teklif edildi. Satış sırasında verilen leke tutmazlık ve üç yıl kumaş garantisi sözlerine rağmen, şu an tüm sorumluluğun bana yüklenmesini ve çözümün ücretli tutulmasını kabul etmiyorum.
Ürünün garantisi devam ettiği ve yaşanan problemin kumaşın vaat edilen özelliğini taşımamasından kaynaklandığını düşündüğüm için, koltuk takımımda oluşan lekenin giderilmesi adına ücretsiz kumaş değişimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Sizin müşteri memnuniyetiniz, ürün kaliteniz, sattığınız ürünün arkasında durmayacak kadar kötü bir firmasınız. Ürünü satarken mükemmel bir şekilde süsleyip insanları yanıltmayın. Sizin Doğanlar mobilya isminize güvenip geliyoruz. Satış danışmanlarınıza iç eğitiminizi güçlendirmenizi tavsiye ederim ki daha fazla insan bu şekilde prosedür adı altında koyduğunuz kurallara maruz bırakılmasın.
Merhaba benimde koltuklarımda aynı sorun var bir çözüm bulabldnz mi