Garanti Kapsamındaki Kitaplık Rafı Kırıldı, Ücret Talep Edildi

Nisan ayında Doğtaş mağazasından aldığım ve Mayıs ayında kurulumu yapılan Charm Geniş Kitaplık modelinin rafı, yalnızca kitaplar yerleştirilmişken 3 gün önce aniden düştü. Hemen bugün servis kaydı oluşturdum. Ancak yetkililer, ürünü kullanım hatası olarak değerlendirdi ve raf değişimi için benden 1150 TL ücret talep etti. Ayrıca ekstra servis ücreti de isteniyor. Oysa kitaplık garanti kapsamında ve henüz sadece 2.5 aylık bir ürün.

Benim evimdeki tüm dolaplar, koltuklar ve mobilyalar Doğtaş markasına ait. Daha önce de giyinme dolabımda benzer bir sorun yaşamıştım ve onu kendi imkanlarımla tamir etmek zorunda kalmıştım. Şimdi de aynı problemle karşı karşıyayım ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise "servis yetkilisi öyle dediyse yapacak bir şey yok" şeklinde bir yanıt aldım.

Fabrikasyon hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu sorunun tarafıma ücret olarak yansıtılması kesinlikle kabul edilemez. Doğtaş firmasından acilen bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini, rafın ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların başka ürünlerde de yaşandığını belirtmek isterim.