to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kusurlu Mobilya, Servis Gelmemesi Ve Değişim Reddi
Doğtaş'tan 2025 Mayıs sonunda aldığımız mobilyanın ağustosta gelmeye başlayıp eksik ürünlü, her parçası kusurlu, dolap kırık geldiği gibi koltuğun biri 6 ay geçmeden kumaş deforme olup açıldı. Servis talebimiz karşılığında 16-30 Mart 6-1017 Nisan günlerinde geleceklerini söylemelerine rağmen gelmediler hiçbir şekilde bilgilendirme de yapmıyorlar. Normal şartta ürünün yenisiyle değişmeleri gerekirken sadece kumaş değişimi yaparız parçayı değişiriz diyorlar. Yatak delik geldi diğerleriyle uğraşmaktan ona kaydı geç açtırdık diye kabul etmiyorlar. Kontrole gelen servis bundan bişey olmaz neden abartıyorsunuz insan yapımı diyor. Kurumsal bir firma diye gittik pişman olduk. Kimse yardımcı olmuyor.Ne yapacağımızı şaşırdık.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığımız koltuk, yatak başı ve dolaplarla ilgili yaşadığımız sorun için 16 Mart civarında servis kaydı açıldı, servis gelip sorun tespiti yaptı ve gerekli parçaları ile kumaşları ayarladıklarını söyledi. Ancak o günden bu yana defalarca randevu verilmesine rağmen, 6–7 kez “geleceğiz” denilen günlerde kimse gelmedi.
Başta servis yetkilisiyle telefonda görüşüyorduk, ancak artık telefonlarımıza cevap vermiyorlar. Şikayetvar’a yazdıktan sonra bir kez arandık, “ilgileneceğiz” denildi, fakat yine kimse gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. İstanbul Beşiktaş’ta oturuyoruz, mağazamız Kayseri’de olmasına rağmen servis süreci bu şekilde aksatılıyor.
Koltukların kumaş değişimi için alınması gerekiyor, kumaşların geldiğini biliyoruz, ayrıca diğer ürünler için de gerekli parçalar ayarlanmış durumda olmasına rağmen servis ne parçaları getiriyor ne de koltukları almaya geliyor. Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli randevu verilip gelinmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Doğtaş’tan, en kısa sürede servis ekibinin adresimize gelerek yanlarında getirmeleri gereken parçalarla birlikte işlemleri tamamlamasını ve koltukların kumaş değişimi için alınarak işin net bir takvimle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefonla arama sağlandı. Sorun çözülürse gereken bilgilendirmeyi yaparım. Her aradığımda haklısınız ilgileneceğiz deyip dönüş yapılmıyor çünkü. Umarım bu sefer halledersiniz.
Doğtaş'tan dün arandım yarın için geleceğiz diye fakat yine gelmediler. Tüm gün evde onları beklediğim gibi hiçbir dönüş de sağlanmadı.
Hala hiçbir şekilde arama gelme gibi bir durumları olmadı tamamen fiyasko. Buraya yazdıktan sonra beni arayıp ilgileneceklerini söyleyen hanımefendi bir daha hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve servis geleceğiz dediği halde yine gelmedi. Hiçbir yer işe yaramıyor geçiştirip hakkınızı kaybettiniz diyecekler anlaşıldı.
5 mayısa attıkları randevuya gelip gelmeyeceklerini bildirebilirler mi?
Doğtaş’tan aldığımız koltuk, yatak başı ve dolaplarla ilgili yaşadığımız sorun için 16 Mart civarında servis kaydı açıldı, servis gelip sorun tespiti yaptı ve gerekli parçaları ile kumaşları ayarladıklarını söyledi. Ancak o günden bu yana defalarca randevu verilmesine rağmen, 6–7 kez “geleceğiz” denilen günlerde kimse gelmedi. Başta servis yetkilisiyle telefonda görüşüyorduk, ancak artık telefonlarımıza cevap vermiyorlar. Şikayetvar’a yazdıktan sonra bir kez arandık, “ilgileneceğiz” denildi, fakat yine kimse gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. İstanbul Beşiktaş’ta oturuyoruz, mağazamız Kayseri’de olmasına rağmen servis süreci bu şekilde aksatılıyor. Koltukların kumaş değişimi için alınması gerekiyor, kumaşların geldiğini biliyoruz, ayrıca diğer ürünler için de gerekli parçalar ayarlanmış durumda olmasına rağmen servis ne parçaları getiriyor ne de koltukları almaya geliyor. Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli randevu verilip gelinmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Doğtaş’tan, en kısa sürede servis ekibinin adresimize gelerek yanlarında getirmeleri gereken parçalarla birlikte işlemleri tamamlamasını ve koltukların kumaş değişimi için alınarak işin net bir takvimle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Bugün gelip koltukları aldılar haftaya en geç cumaya getirmeleri gerekiyor dedi adamlar. Bekleyip göreceğiz. Tabii ki gün geçmiyor ki sorun bitsin. Bu seferde neredeyse hiç kullanmadığımız berjerde dokumada atma olmuş ve koltukların ayaklarının neredeyse hepsi defolu. Servisle görüştük bakalım ne olacak. Bezdim Doğtaş ama pes etmeyeceğim…
