Eksik Ve Kırık Gardırop Parçası Nedeniyle Gecikmiş Teslimat Ve Acil İade Talebi

Harun

436

Doğtaş Maltepe e5 üstü şubesinden yaklaşık 2 ay önce Trento model yatak odası takımı satın aldık. Ürün hem geç hem de hatalı bir şekilde teslim edildi. Yılbaşı öncesi için özellikle 15 Aralık tarihinde teslimat sözü verilmişti, ancak teslimat ancak dün gerçekleştirildi.

Teslimata gelen ekip, gardırobun içinde bulunması gereken ana dikme parçasının eksik ve kırık olduğunu, bu parça olmadan gardırobun kurulamayacağını söyledi. Biz bu alışverişe güvenerek eski dolabımızı önceden kırıp atmıştık, şu anda takım elbiselerimiz ve diğer kıyafetlerimizin tamamı salonun ortasında, açıkta kalmış durumda.

Mağazayı aradığımızda eksik parçanın en erken 2 hafta sonra gelebileceği söylendi. Oysa basit bir parça kargoyla gönderilse 2 günde elimize ulaşabilecek bir şeyken, bu kadar uzun bir süre verilmesi hem mantıksız hem de mağduriyetimizi artıran bir durum.

Yaşadığımız bu aksaklıklar nedeniyle acil olarak gardırobun ana dikme parçasının en geç 3 gün içinde gönderilmesini, aksi halde ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum. Kıyafetlerimizin ortada kalması ve ev düzenimizin bozulması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

19 Ocak 16:23

Doğtaş Küçükyalı Mağazası’ndan 2 Ocak 2026 tarihinde Trento yatak odası takımı satın aldık. Ürünler teslim edildi ancak parçalar kırık geldiği için kurulum ekibi montajı yapamadı ve evde her şeyimiz ortada kaldı. Yaklaşık 20 gündür yatak odası takımımız kurulamadı.

Mağaza ile yaptığımız görüşmelerde kırık parçaların fabrikada yapılacağı ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı bilgisi verildi. Bu süreçte ne net bir tarih paylaşılmadı ne de mağduriyetimizi azaltacak bir çözüm sunuldu.

Tüm eşyalarımız kolilerde ve ortada duruyor, temel yaşam düzenimiz ciddi şekilde aksadı. Kırık parçaların ve eksiklerin bir an önce temin edilerek yatak odası takımımızın acil şekilde kurulmasını, bekleme süremizin daha fazla uzamamasını talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Harun

Aradılar iade alamayacaklarını söylediler. Gelip yapamıyorlar. Kirik parçalar üretimdeymiş ne zaman yapılacağı belli değilmiş. Müşterisine bu kadar eziyet eden başka bir firma olmaz herhalde.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.