Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Doğtaş'tan Sıfır Aldığım Toscana Koltuk Kusurlu Ve Teşhir Geldi!

profile
Serap
11 Aralık 2023
435
Serap'ın Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler”

3 Kasım 2023 tarihinde Bakırköy, İstanbul Caddesi'ndeki Doğtaş mağazasından Toscana üçlü koltuk ve bir berjer sipariş ettim. Mağaza yetkilisi bana ürünlerin bir ay içinde Biga'dan yapılıp geleceğini söyledi. Ancak bir hafta sonra koltukların geldiğini ve teslim edeceklerini bildirdiler. Bu kadar çabuk gelmesine şaşırdım. Ben ürünleri 25 Kasım'da almak için randevu oluşturdum. 25 Kasım Cumartesi akşamı saat 18:00'de Doğtaş'ın aracını kullanan şoför, kurulumu ve taşımayı da yaparak geldi. Kendisine tek başına mı getirdiğini sordum ve görevli koltuğu sırtlayarak getirdi. Aracı yolun ortasına park ettiği için acele bir şekilde kurulumu yaptı. Sokakta kornaya basanlar oldu ve aceleyle koltuğu kurdu. İmza attırdıktan sonra hızla ayrıldı. Koltuğu kontrol ettiğimde beyaz Toscana koltukta lekeler, aşınma ve çökme sorunu olduğunu fark ettim ve ürünün kesinlikle yeni olmadığını anladım. Paketlenmesi bile özensizdi ve açıkça teşhir ürünü olduğunu düşündüm. Fotoğraflarını çekip mağaza yetkilisine gönderdim. Konuyla ilgili yazışmalar ve fotoğraflar elimde mevcut. Pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve eksper göndereceklerini belirttiler. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. 6 Aralık'ta eksper geldi ve kendileri de ürünün kusurlu olduğunu gördüler. İlk günden beri olan fotoğraflar ve mevcut çökmeler, lekeler, aşınmaları göstererek teşhir ürünü gönderdiklerini ilettim. Bu ürünün kesinlikle yeni olmadığı açıktır. Kusurlu olan üçlü koltuğun yenisini talep ettim ve renk olarak kremden vazgeçtiğimi, tüm haklarımı kullanarak ürünün farklı renginde yenisini istediğimi belirttim. Tarafıma gelen mesajda koltuk kumaşının değişimi için bilgilendirildim. Ben kesinlikle kumaş değişimi istemiyorum; yeni, sağlam yapılmış ve kusursuz bir ürün istiyorum. Kullanmadığım ve ilk günden beri hatalı olduğunu beyan ettiğim üçlü koltuğun yeni, sıfır ve hatasız bir koltukla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde farklı mecralarda hakkımı savunacağım. Firmanıza güvenerek satın almış olduğum ürün ile ilgili daha fazla mağduriyet yaşamak istemediğimi belirtmek istiyorum. Bilgilerinize arz ederim.

Doğtaş'tan Sıfır Aldığım Toscana Koltuk Kusurlu Ve Teşhir Geldi!
Doğtaş'tan Sıfır Aldığım Toscana Koltuk Kusurlu Ve Teşhir Geldi!
Doğtaş'tan Sıfır Aldığım Toscana Koltuk Kusurlu Ve Teşhir Geldi!
+6
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Doğtaş Mobilya Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 6 dk 26 sn
Doğtaş Mobilya Logo
11 Aralık 2023 11:10

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi

Doğtaş Mobilya Logo
11 Aralık 2023 11:54

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ

Serap
Serap
15 Aralık 2023 13:39

Teşekkürler

Benzer Şikayetler

Doğtaş Mobilya Ev Konforu Beklerken Mağduriyet Yaşadım

profile
Ayşegül
14 saat önce
-

02.12.2023 tarihinde Mardin Doğtaş şubesinden Toscana koltuk takımı (2 koltuk 2 berjer) ve yemek masası takımını alışveriş kredisi kullanarak satın aldım. Teslim tarihi olarak en geç 5 Şubat 2024 belirtildi. Buna göre tüm planlarımı yaptım ve eski koltuklarımı yeni koltukların teslim tarihine denk g...

Doğtaş Mobilya Ev Konforu Beklerken Mağduriyet Yaşadım

Doğtaş Magzasi Beylikdüzü Şubesi

profile
Mevlüt
1 gün önce
139

Beylikdüzü Doğtaş Mobilya mağazasından koltuk takımı siparişi verdim. Önce ödemeyi aldılar ve sözleşme kağıdına, iptal durumunda %30 kesinti yapılacağını belirterek imza attırdılar. Bir ay bekledim. Daha sonra beni arayarak kumaşta renk atması olduğunu söylediler. Beğendiğim kumaş olmadığı için başk...

1

Doğtaş Mobilya Yanlış Ürün Teslimatı Ve Bekleme Süreci Sıkıntısı

profile
Nur
2 gün önce
187

22 Ocak'ta Doğtaş'tan internet sitesinden 2 adet Hilda 3'lü koltuk aldım. 24 Ocak'ta Esenyurt Doğtaş şubesinden kumaş ve renk seçimi için beni aradılar. WhatsApp'tan sütlü kahve rengi ve kadife kumaş için teyit aldık. 28 Şubat'ta koltukları getireceklerini, yerimin hazır olmasını söylediler ve tesli...

1

Doğtaş Koltuk Takımında Sarkma Sorunu Ve İlgisizlik

profile
Muhammet
30 Ocak
364

Doğtaş Marmaris şubesinden 25 Kasım 2023 tarihinde iki adet 3'lü bir adet berjer li olmak üzere nova koltuk takımı sipariş ettim. Yaklaşık 10 gün içerisinde teslim edildi. Kullanmaya başladıktan 15-20 gün içinde koltukların kumaşlarında sarkmalar oluşmaya başladı. Doğtaş Marmaris şubesi ile iletişim...

1

Doğtaş Kirazlık Samsun 6 Aydır Siparişini Tamamlamadı (L****** D*****)

profile
Selin
27 Ocak
1.659

31.07.2023 tarihinde Samsun Doğtaş Mobiyaz Kirazlık mağazasından yatak odası, yemek odası, koltuk takımı aldık. 30.09.2023'te kısmi teslimat yapıldı. Gardolabın bir kapağı takılamadı. 2. Teslimatta menteşe geldi, menteşe karşılığı yoktu. Kapak yine takılamadı. Teslimat süresi 70 gün denmesine rağmen...

Doğtaş Kirazlık Samsun 6 Aydır Siparişini Tamamlamadı (L****** D*****)
Doğtaş Kirazlık Samsun 6 Aydır Siparişini Tamamlamadı (L****** D*****)
Doğtaş Kirazlık Samsun 6 Aydır Siparişini Tamamlamadı (L****** D*****)
+2
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Doğtaş Mobilya Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 6 dk 26 sn
Benzer Şikayet Yaz