to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Sıfır Aldığım Toscana Koltuk Kusurlu Ve Teşhir Geldi!
3 Kasım 2023 tarihinde Bakırköy, İstanbul Caddesi'ndeki Doğtaş mağazasından Toscana üçlü koltuk ve bir berjer sipariş ettim. Mağaza yetkilisi bana ürünlerin bir ay içinde Biga'dan yapılıp geleceğini söyledi. Ancak bir hafta sonra koltukların geldiğini ve teslim edeceklerini bildirdiler. Bu kadar çabuk gelmesine şaşırdım. Ben ürünleri 25 Kasım'da almak için randevu oluşturdum. 25 Kasım Cumartesi akşamı saat 18:00'de Doğtaş'ın aracını kullanan şoför, kurulumu ve taşımayı da yaparak geldi. Kendisine tek başına mı getirdiğini sordum ve görevli koltuğu sırtlayarak getirdi. Aracı yolun ortasına park ettiği için acele bir şekilde kurulumu yaptı. Sokakta kornaya basanlar oldu ve aceleyle koltuğu kurdu. İmza attırdıktan sonra hızla ayrıldı. Koltuğu kontrol ettiğimde beyaz Toscana koltukta lekeler, aşınma ve çökme sorunu olduğunu fark ettim ve ürünün kesinlikle yeni olmadığını anladım. Paketlenmesi bile özensizdi ve açıkça teşhir ürünü olduğunu düşündüm. Fotoğraflarını çekip mağaza yetkilisine gönderdim. Konuyla ilgili yazışmalar ve fotoğraflar elimde mevcut. Pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve eksper göndereceklerini belirttiler. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. 6 Aralık'ta eksper geldi ve kendileri de ürünün kusurlu olduğunu gördüler. İlk günden beri olan fotoğraflar ve mevcut çökmeler, lekeler, aşınmaları göstererek teşhir ürünü gönderdiklerini ilettim. Bu ürünün kesinlikle yeni olmadığı açıktır. Kusurlu olan üçlü koltuğun yenisini talep ettim ve renk olarak kremden vazgeçtiğimi, tüm haklarımı kullanarak ürünün farklı renginde yenisini istediğimi belirttim. Tarafıma gelen mesajda koltuk kumaşının değişimi için bilgilendirildim. Ben kesinlikle kumaş değişimi istemiyorum; yeni, sağlam yapılmış ve kusursuz bir ürün istiyorum. Kullanmadığım ve ilk günden beri hatalı olduğunu beyan ettiğim üçlü koltuğun yeni, sıfır ve hatasız bir koltukla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde farklı mecralarda hakkımı savunacağım. Firmanıza güvenerek satın almış olduğum ürün ile ilgili daha fazla mağduriyet yaşamak istemediğimi belirtmek istiyorum. Bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, talep ve önerileriniz için bize ulaşarak daha hızlı ve kolay destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Teşekkürler
3 Kasım 2023 tarihinde Doğtaş mağazasından sipariş vermiş olduğum üçlü Toscana koltuk ve bir adet berjer tarafıma 25 Kasım 2023 tarihinde teslim edildi. Teslim edilen tarihte krem rengi üçlü koltukta aşınmalar, lekeler ve kusurlar vardı. Teşhir ürünü olduğu için değişim talebinde bulundum. Süreç içerisinde ürünümü yeni bir koltukla değiştirmediler. Sadece kumaş ve süngerle değiştireceklerini ilettiler. Ben her ne kadar kabul etmesem de müşteriye dayatılan bir üslupla, fabrikası Biga'da olan o imalathanede yapılmayıp İstanbul'da bir depoda kumaş ve renk değişimi yaptılar. Maalesef ki sadece kumaş ve güya sünger değişimi yapılan, iskeleti aynı kalan yeni koltuk da hatalı geldi ve koltukta ses ve gıcırtılar sebebiyle ürünümü kullanamadım. Doğtaş, yeni bir koltuk göndermek yerine aylardır beni mağdur etti. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Sonrasında servis geldi. Koltuğun içini açtılar, ses ve gıcırtıya sebep olan yayı düzeltmeye çalıştılar. Sıfır aldığım, hiç kullanamadığım, kumaş ve sünger değişimi yapılan ve maalesef ki ikinci el gibi işlem görmüş olan üçlü koltuğumu aldığım günden beri içim rahat bir şekilde kullanamadım. Süreç içerisinde çok mağdur oldum. Mağduriyetim Kasım ayından bugüne kadar devam etmekte olup, defalarca müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Şubat ayında düzeltildi diye bana sunulan üçlü koltuğumda hala ses ve gıcırtılar devam etmektedir. Ben müşteri hizmetlerinden yeni bir kusursuz ürün defalarca talep ettim. Bu hafta yine aradım, yine talep oluşturdum ve biliyorum ki Doğtaş kusurlu ürünün arkasında durmayacak, müşteriyi memnun etmek yerine kolaya kaçacak. Konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili yerlere şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
