Doğtaş'tan Gelen Kalitesiz Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Doğtaş’A sorularım var: bu bir mobilya firması mı, yoksa çözüm simülasyonu mu? Aralık ayından beri tam birkaç tane sandalyeyi çözüme kavuşturamayan bir marka Doğtaş. Önce döşemesi hatalı ürün geldi. Tamam dedik, olur böyle şeyler, telafi edilir. Ama ne mümkün! Aynı hatalı ürün ikinci kez gönderildi. Bu noktada artık tesadüf değil, bu bir kurumsal refleks. Peki sonra ne oldu dersiniz? Hemen çağrı merkezine ulaştık. Yani ulaşmaya çalıştık demeyelim, ulaştık ama sonuç? Karşımızda tam anlamıyla bir canlı IVR sistemi! Hani robot sistemlerin “İşleminizi anlayamadım” yanıtı vardır ya, bunun yerine bu defa "ben de aynı şeyi tekrar tekrar söyleyeyim ama çözüm yok" diyen bir insan oturtmuşlar. İstihdam güzel, eğitim sıfır. Teknik ekip mi? Onlar da “Biz sadece montaj yaparız, geri kalan bizi aşar.” modunda. Bayi mi çözüm üretir dersiniz? O da “Genel merkezden haber bekliyoruz.” deyip topu taca atar. Genel merkez? O zaten sessizlik yemini etmiş olabilir. Anlayacağınız, Doğtaş’ta işler kağıt üzerinde var ama gerçekte işlemeyen bir kurumsal yapı var. Şirket var ama çözüm mekanizması yok. Sandalye gibi basit bir ürünü bile dört ayda çözemeyen, hatasını iki kez tekrar eden, müşteriyle sadece “geçiştirme” iletişimi kuran bir sistemden bahsediyoruz. Doğtaş’a soruyorum: • Bir sandalye kaç ayda doğru teslim edilir? • Aynı hatayı ikinci kez yapmak başarı mı, yoksa istikrar mı? • Müşteri hizmetlerinin görevi sadece insan sesiyle oyalamak mı? • Kurumsallık logoyla mı olur, yoksa sorumlulukla mı? Doğtaş’tan alışveriş yaparken beklentilerinizi sıfıra indirin, hatta eksilere. Çünkü “satış sonrası hizmet” dedikleri şey burada bir efsane, ama gerçeklerle ilgisi yok. Kurumsallık şekille değil, sorumlulukla olur. Doğtaş ise bu konuda sınıfta değil, sistemin dışına çıkmış durumda.

Ürünüm hatalı geldi. Teslimat için 2 için iki ay beklemiştim. Hatalı ürün değiştirilmesi içinde 2 aydır bekliyorum. 5 ay önce ödediğim ürün 4 ay sonra hala orta yok. Ne işe yaradığını anlamadığım Müşteri hizmetleri bir açıklama yapamıyor. Genel Müdürlüğü arıyorsunuz IVR çıkıyor. Genel müdürlük için 2'yi tuşlayın diyor tuşluyorsunuz ve telefon kapanıyor. Bütün strateji paranızın üstüne oturmak. Önceden paralarınızı alıp en az 4 ay kullanıp para kazanmak. Çünkü kendileri mobilyacılık yapmıyor bu kadar kötü hizmet vermek herkesin harcı olamaz. Kurumsallıklarını tebrik ediyorum. Simdi biz burayı yönetenlere ne diyeceğiz Ülke ekonomisine katkı sağlayan büyük iş insanımı? Bu konuyu hemen telafi etmelerini talep ediyorum

Doğtaş Mobilya'tan bir yemek odası aldım Ödemeyi peşin alıp 2 ay süre içinde ürünü teslim edildi. Ve sandalyeler hatalı teknik şikayetimden sonra geldi ve yenisini getireceklerini söyledi 45 gün oldu gelmedi. Nerede diye sorduğumuzda üretim sürecinde diyorlar. Bu sistemin adı ne insanların parasını peşin alıp 4'ayda ürün teslim edememek. Buna ne diyeceğiz kurumsallık mi yoksa bunun güzel bir ismi var burada yazamayacağım Doğtaş insanları ne yerine koyuyor. Bu firmanın profesyonelliği tartışılmalı mimarları da en kotu mimar ödülü almalı