Doğtaş'tan Bir Yıldır Çözülmeyen Ürün Kusurları Ve Servis Sorunu

Ağrı Doğtaş mağazasından yaklaşık bir yıl önce bir masa sandalye takımı aldım. Ürün neredeyse hiç kullanılmamasına rağmen çocuğum sandalyeye oturduğunda sandalyelerden birinin ayağı vidalı yerinden kırıldı. Ayrıca sandalyelerin üst kumaş görseli mağazada beğendiğimizle farklıydı ve masanın açılır orta mekanizmasında da kurulumun ilk gününde fotoğrafladığım şekilde hasar mevcuttu.

Bu kusurların giderilmesi için servis sürecinin başlatılacağı söylendi; ancak yaklaşık bir yıldır beklememe rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı. Ürünün bedeline yakın tutarda ödeme yaptım, sadece çok cüzi bir kısmı kaldı ve bu nedenle teslim sürecinde mağduriyet yaşamama rağmen sorunlar çözülemedi. Servis tarafı ücret talep etmedi, müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle 2–3 kez görüştüm; her seferinde yönlendirme yapıldığı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Mağaza sahibinin sürece yaklaşımı ilgisiz değil, aksine ilgili olmaya çalışmasına rağmen, buna karşın servis ve çözüm sürecinin bir türlü tamamlanmaması beni daha da mağdur etti.

Doğtaş’tan beklentim, sandalyelerdeki yanlış gelen kumaşların doğru modelle değiştirilmesi, vidalı yerden kırılan sandalye ayağının olduğu sandalyenin yenisiyle değiştirilmesi ve masanın hasarlı açılır orta mekanizmasının değiştirilerek ürünün eksiksiz ve sorunsuz hâle getirilmesidir. Bir yıldır çözülemeyen bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan net ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.