to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Aldığım Yatak Odası Takımında Hasarlı Kurulum Ve Cevapsızlık
Temmuz ayında Tekirdağ Doğtaş mağazasından 62.000 TL ödeyerek nakit şekilde bir yatak odası takımı satın aldım. Kurulum için gelen ekip, odamızla ilgili söylenerek son derece özensiz bir kurulum yaptı ve çıkan kağıt, ambalaj vb. hiçbirini toplamadan olduğu gibi bırakıp gitti; hepsini biz toplamak zorunda kaldık. Gelen mobilyalarda hasarlar olmasına rağmen ekip hiçbir tutanak tutmadı.
Yatak odası dolabında çatlak, yatak başlığında ise yırtık olmasına rağmen biz mağazaya defalarca gidip sorunumuzu anlattık ve fotoğrafları birçok kez ilettik; buna rağmen mağaza tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı. Daha sonra Doğtaş genel merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak sorunumun sistemde kapatıldığını söylediler. Yeniden kayıt açılmasına rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve yaklaşık 6 aydır bu süreçte Doğtaş mağazası da genel merkez de hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Yeni aldığım bir ürünle bu şekilde mağdur edilmemek için, çatlak olan dolap parçasının ve yırtık olan yatak başlığının acilen değiştirilmesini, mümkün olmayacaksa yatak odası takımımın komple değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
09.09.2024 tarihinde Tekirdağ Doğtaş mağazasından peşin ödeme ile toplam 57.600 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünleri alırken, kurulumun 1 yıl sonra dahi sorunsuz şekilde yapılacağı özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünlerin kurulumunu Temmuz 2025’te talep ettik.
Kurulum için gelen ekip, aradan 1 yıl geçtiği için baştan beri bize zorluk çıkaran bir tavır sergiledi. Ürünler açıldığında baza başlığında yırtık, gardıropta ise ayrık ve çatlaklar olduğu açıkça görüldü. Bu durumu ekibe iletmemize rağmen hiçbir şekilde tutanak tutmadan evden ayrıldılar. Hemen ardından mağazayı arayarak durumu bildirdik. Mağazadaki satış danışmanı Ö***** Bey, kayıt açtıklarını söyleyerek bizi aylarca oyaladı.
Doğtaş merkeze defalarca kez ulaşarak kayıt açtırdık. Mağazayı yaklaşık 4–5 kez, çağrı merkezini ise 5–7 kez aradım. Her seferinde servis kaydı açıldığı söylendi ancak aradan geçen 7 aya rağmen bir kez bile servis yönlendirilmedi. Sadece benden defalarca fotoğraf istendi, üç kez servis tarafına fotoğraf göndermeme rağmen hiçbir sonuç alamadım.
Bugün geldiğimiz noktada, para verip sıfır aldığımız ürünleri yırtık ve ayrık halde kullanmak zorunda bırakılıyoruz. Tekirdağ Doğtaş mağazasını tekrar arayıp durumu anlattığımızda, faturamızı da talep ettik. Telefonda görüştüğümüz kişi, ürünleri bize paketli teslim ettiklerini söyleyip sorumluluğu kabul etmedi. Ürünlerin açıldığında sorunlu olduğunu, kurulum ekibinin tutanak tutmadan gittiğini ve durumu aynı gün mağazaya bildirdiğimizi anlattığımız halde bizi dinlemeden, “telefonum çalıyor” diyerek görüşmeyi yüzümüze kapattı.
Ayıplı gelen 1 adet baza başlığının ve 1 adet gardırobun, sağlam ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini, yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
