to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Şifonyer Çekmesi Ve Yetkili Servisin Yanıt Vermemesi
Doğtaş’tan İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy’de bulunan Adorn Mobilya bayisinden aldığımız yatak odası takımının şifonyer çekmecesi, 1 Kasım’da kurulum yapılmasına rağmen 27.12.2025 tarihinde, yani yaklaşık 2 ay bile geçmeden kırılıp düştü. Üründe kullanılan malzemenin son derece kalitesiz ve dayanıksız olduğunu, normal kullanımda bu şekilde dağılmaması gerektiğini düşünüyorum.
30 Kasım 2025 tarihli drn2025000000144 numaralı faturaya ait bu ürünle ilgili olarak yetkili servise ulaşamıyoruz. Satın aldığımız mağaza ise konuyla ilgilenmeyip, bu durumun kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek mağduriyetimizi tamamen görmezden geliyor.
Kısa sürede sorunlu ürünün incelenmesini, ayıplı parçaların ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekirse şifonyerin değiştirilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Ataşehir İstanbul Küçükbakkalköy Adorn Mobilya mağazasından aldığım yatak odası takımındaki şifonyerin çekmecesi, ürünü alalı 2 ay bile olmadan kırıldı. Bunun üzerine 28 Aralık 2025 tarihinde servis talebinde bulundum ancak aradan 27 gün geçmesine rağmen hâlâ servis gelip inceleme yapmadı.
Bu süreçte mağaza ve yetkili servisi toplamda 5 kez aradım. Her seferinde parçanın üretildiği ve 14 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi ancak verilen bu süre de dolmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Şifonyer çekmecesinin kırılan parçasının servis tarafından en kısa sürede yerinde kontrol edilerek değiştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net bir tarih verilerek sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde haklarımı korumak adına konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
28/12/2025 tarihinde Çağrı merkezinden Servis Talebinde Bulundum ardan geçen zaman 23 Günde Halen Bir Çözüm olmadı 5 ocakta aradığımda parçanın üretim sürecinde olduğu söylediler 1 tane 20 cm uzunluğundaki bir parça için üretim süreci ne kadar sürer ki şikayet yazdığım tarihte sokağımızda inşaat hafriyatı başlamıştı 3. Kat betonu atıldı ama Doğtaş bir tahta parçasını üretip sorunu çözmedi bir daha asla Doğtaş diyene uzak durun diyorum
02 Kasım 2025 tarihinde Doğtaş’tan Legna geniş şifonyer de içeren bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra şifonyerin bir çekmecesinin bir tarafı kırıldı, menteşe yerlerinin suntadan olması nedeniyle vidalar düştü ve suntanın kalitesizliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun yaşadım. Başvurudan ancak 1 ay sonra servis gelerek tamir işlemi yaptı. Ancak kısa süre sonra bu kez aynı şifonyerin alt çekmecesi, daha önce tamir edilen parçanın hemen altından tekrar kırıldı. Bu yaşadığım tekrar eden arızalar nedeniyle ürünün üretim hatası ve kullanılan malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Sorun devam edince yeniden Doğtaş’a başvurarak servis talep ettim, bana 1 ay içinde servis geleceği söylendi ancak verilen süreye rağmen gelen olmadı. Ürün kalitesiz olduğu için bayilerin de sorunlarla yeterince ilgilenmediğini, sürecin tamamen müşterinin üzerine bırakıldığını hissediyorum. Bu süreçte toplamda yaklaşık 65.000 TL ödeme yaptığım bir yatak odası takımında aynı üründe defalarca sorun yaşamam ve servis hizmetinin de aksaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ancak 3 aydan uzun süre geçmesine rağmen henüz bir sonuç alamadım. Üründeki sorunun açıkça üretim hatası ve kullanılan malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığını düşündüğüm için, özellikle kırılmaya sebep olan kalitesiz parçaların değiştirilmesini ve şifonyerin kalıcı olarak onarılmasını talep ediyorum. Doğtaş’tan, Tüketici Hakem Heyeti kararını bekletmeden, mağduriyetimi dikkate alarak bu üretim hatası olduğunu düşündüğüm parçaları ücretsiz ve kalıcı şekilde değiştirmesini, servis sürecini hızlandırarak yaşadığım mağduriyeti gidermesini rica ediyorum.
