to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Aldığım Ürünlerde Sorunlar Çözülmedi, İade Talebim Cevapsız Kaldı
5 Mayıs 2025’te Doğtaş Exclusive Ovacık Mağazası’ndan Massimo Köşe takımı (gri) ve TV ünitesi satın aldım. Kampanyanın son günü olduğu ve fiyatların artacağı belirtilerek aceleyle hem kapora hem de 6 Mayıs’ta toplam 71.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ancak 15 Mayıs’ta internet üzerinden ürünlerde indirim olduğunu gördüm ve mağazayı aradım. Bu aramada, TV ünitesinin üretilmeyeceğini ve siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Takım olarak aldığım ürünlerin kombinasyonu bozuldu ve yerine uygun bir ürün bulamadım.
5 Temmuz’da koltuk takımı teslim edildi. Teslimden bir gün sonra, teknolojik modüldeki kablosuz şarjın içe doğru çıkıntısından dolayı telefonumu şarj edemediğimi ve aydınlatma üzerindeki boruların gevşek olduğunu mağazaya ve teknik servise bildirdim. Kayıt açıldı ve 1 ay sonra teknik servis eve gelip ürünü inceledi, değişim talebinde bulundu. Doğtaş’ı aradığımda değişim talebimin onaylandığı söylendi. Her aradığımda ürünlerin üretim aşamasında olduğu bilgisini aldım. 15 Eylül’de teknik servis yalnızca kablosuz şarj kapağıyla geldi, yanlış ürün olduğunu söyleyip gitti. Bugün itibarıyla 133 gün geçti ve hâlâ sorunlarım çözülmedi.
Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu ürünlerin ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Fatura Belge No: ARS2025000000141.
İade talebim reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ürün değişimi yapıldı fakat aynı sorun gelen üründe de var. Bu Platformda başka bir kişi de aynı sorunu yaşamış. Üründe tasarımsal olarak bir sorun var. Böyle bir hata nasıl kalite kontrol yapılmadan seri üretime başlandı çok garip. Telefonu şarj ünitesine bıraktığımızda telefon ile şarj bölgesi arasında boşluk olduğu için kablosuz şarj yapmıyor. Ayrıca değişime gelen çalışanların markayı kötülemesi hiç hoş değil. Paramız ile rezil oluyoruz gerçekten.
İade talep etmeme rağmen ürün 2. Kez değişim olacağı bilgisi söylendi. Üründe fabrikasyon hata olduğunu ve gelen ürünün yine aynı olacağı bilgisi verildi. Ben ayıplı olan bu ürünün iadesini talep ediyorum!
