Doğtaş’tan Aldığım Ürünlerde Sorunlar Çözülmedi, İade Talebim Cevapsız Kaldı

5 Mayıs 2025’te Doğtaş Exclusive Ovacık Mağazası’ndan Massimo Köşe takımı (gri) ve TV ünitesi satın aldım. Kampanyanın son günü olduğu ve fiyatların artacağı belirtilerek aceleyle hem kapora hem de 6 Mayıs’ta toplam 71.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ancak 15 Mayıs’ta internet üzerinden ürünlerde indirim olduğunu gördüm ve mağazayı aradım. Bu aramada, TV ünitesinin üretilmeyeceğini ve siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Takım olarak aldığım ürünlerin kombinasyonu bozuldu ve yerine uygun bir ürün bulamadım.

5 Temmuz’da koltuk takımı teslim edildi. Teslimden bir gün sonra, teknolojik modüldeki kablosuz şarjın içe doğru çıkıntısından dolayı telefonumu şarj edemediğimi ve aydınlatma üzerindeki boruların gevşek olduğunu mağazaya ve teknik servise bildirdim. Kayıt açıldı ve 1 ay sonra teknik servis eve gelip ürünü inceledi, değişim talebinde bulundu. Doğtaş’ı aradığımda değişim talebimin onaylandığı söylendi. Her aradığımda ürünlerin üretim aşamasında olduğu bilgisini aldım. 15 Eylül’de teknik servis yalnızca kablosuz şarj kapağıyla geldi, yanlış ürün olduğunu söyleyip gitti. Bugün itibarıyla 133 gün geçti ve hâlâ sorunlarım çözülmedi.

Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu ürünlerin ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Fatura Belge No: ARS2025000000141.