to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yılda Lekelenen Koltuk Ve Müşteri Memnuniyetsizliği: Doğtaş'tan Beklenmeyen Kalite Sorunu
2024 yılının Ağustos ayında Doğtaş Gebze şubesinden Toscana 3’lü koltuk satın aldık. Kısa süre sonra koltuğun üzerinde gölgelenme şeklinde lekelenmeler oluştu. Koltuğu başından beri örtüyle kullanmamıza rağmen bu görüntü ortaya çıktı. Evde sadece iki kişi yaşıyoruz, kalabalık ve çocuklu bir aile değiliz, koltuğun kullanım yoğunluğu da oldukça düşük olmasına rağmen bu sorunla karşılaştık.
Yaklaşık 2 ay önce durumu Doğtaş’a ilettik ve servis yönlendirildi. Servis incelemesi sonrasında sorunun kullanıcı hatası olduğu, firmanın kumaş değişimi yapmadığı tarafımıza bildirildi. Koltuğu örtüyle ve özenli bir şekilde kullanmamıza rağmen yaşadığımız bu problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz.
Ürünü, daha kaliteli ve uzun ömürlü olacağını düşünerek muadillerine göre daha yüksek fiyata tercih ettik; ancak sadece bir yıl gibi kısa bir sürede bu hale gelmesi, Doğtaş markasının kalite standartlarını sorgulamamıza neden oldu ve bir koltuğun kullanım ömrünün gerçekten bir yıl ile sınırlı olup olmadığını merak eder hale geldik.
Üründeki bu gölgelenme ve lekelenme probleminin incelenerek ayıplı üretim olarak değerlendirilmesini ve koltuğumuzun kumaşının değişmesini talep ediyorum. Sorunumun yeniden, objektif biçimde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Garanti kapsamı dışında olduğunu düşünmüyorum. Gelip incelenmesini talep ediyorum. Koltuğu alırken leke tutmaz denildi. Üzerine bir şey sürülmedi dökülmedi. Amacı olarak üzerine sadece oturduk. Bir koltuğa oturduktan sonra lekeler oluşuyorsa firmaya sorulmalı. Bu koltuğa oturmayacaksak ne yapacağız? Kendi kendine oluştu. Alt astarının ya da minder renginin geçtiğini düşünüyorum. Gelin kumaşı sökün. Göreceksiniz. O kadar para veriyoruz marka diye. Henüz garantisi bile bitmemişken nasıl kapsam dışı diyebilirsiniz?
