Doğtaş Pendik Mağazasında Aşırı Taşıma Ücreti Ve İade Reddi

Home City Pendik Doğtaş Outlet mağazasından 10 Ekim 2026 tarihinde Trento üçlü koltuk takımı, Nevada berjer ceviz ve birkaç parça eşya satın aldım. Bana ürünlerin en geç 16 Ekim’de teslim edileceği söylendi; ancak teslimat günü hem mağaza çalışanları hem de nakliyeci sürekli ertelemeye çalıştı. Israrlarımla ürünlerim 16 Ekim Cuma günü saat 18.50 sularında İstanbul Tuzla’daki ev adresime getirildi.

Teslimat sırasında iki adet üçlü koltuk asansöre sığmadı ve bunları 7. kata çıkarmak için benden 3.000 TL taşıma ücreti talep edildi. Bu rakamı yüksek bulduğum için iki adet üçlü koltuğu kata kadar çıkarıp bırakmaları karşılığında kendilerine 1.500 TL ödemeyi teklif ettim; ancak 3.000 TL’nin altına inmeyeceklerini söylediler. Taşıma ücretini bu şartlarda kabul etmediğimi, o zaman ürünleri iade etmek istediğimi belirttim fakat mağazada çalışanlar da iade talebimi kabul etmedi. Sonuçta, sadece taşıma için 2.200 TL’yi elden nakliyeci şoföre ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte mağazayı aradım ve bana satış yapan yetkili ile görüşmek istedim. Mağaza müdürü nakliye ücret tartışmasına girmediklerini, nakliye firmasını dışarıdan ayarladıklarını ve karışamayacaklarını söyleyerek son derece kibirli bir üslupla konuştu. Ben Doğtaş gibi bilinen bir markadan alışveriş yaptığım için, bu nakliye sürecinden de marka olarak sorumlu olduklarını ifade ettim. Teslimata gelen ekibin yalnızca birinin Türk, diğerlerinin ise Türkçe bilmeyen Özbek vatandaşı olduğunu, bu kişilerin çalışma izinleri olup olmadığını sorduğumda ise, bana kaba davrandığımı söyleyip “Ürünü geri gönderin, alınmasın, iade alıyoruz” şeklinde çıkıştılar.

Bu yaşananlardan dolayı hem mağaza müdürünün tavrından hem de nakliyeci şoförden şikayetçiyim. Benden alınan 2.200 TL tutarındaki taşıma ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Doğtaş yetkililerinin beni arayarak yaşanan süreç için özür dilemesini talep ediyorum.