to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Müşteri Hizmetlerinde Sürekli İletişim Eksikliği Ve Kırık Destek Ayağı
Yaklaşık 6 yıl önce aldığım Doğtaş üçlü koltuğumun destek ayağı 10 gün önce kırıldı. 23 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, aynı gün içinde aranacağım söylendi ancak arayan olmadı. İki gün sonra WhatsApp üzerinden sadece görsel istendi, ben de aynı gün kırık ayağın fotoğraflarını gönderdim.
23 Eylül’den bugüne, yani 30 Eylül’e kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar yazdığımda ise yalnızca ücretli montaj yapılabileceği ve bunun için de 30–45 gün beklemem gerektiği söylendi. Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da asıl şikayetim Doğtaş’ın müşteri hizmetleri yaklaşımı ve iletişim eksikliğidir.
Ayrıca bu Doğtaş ile yaşadığım ilk hayal kırıklığı değil. Ürünü aldığım dönemde de imalat hatalı, ayıplı ürün göndermişlerdi ve tüm çabama rağmen o zaman bile servis yönlendirmeyi başaramamıştım. Yıllar içinde değişmeyen bu kalitesiz müşteri hizmeti anlayışı nedeniyle bir daha Doğtaş’tan kesinlikle hiçbir ürün almayacağımı belirtmek istiyorum.
Bu şikayeti, yaşadığım olumsuz tecrübeyi paylaşarak hem markanın bu durumu görmesini sağlamak hem de diğer tüketicileri Doğtaş’ın satış sonrası hizmetleri konusunda uyarmak için yazıyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Garanti süresinde de üretim hatalı ve ayıplı ürünü defalarca aramama ve yazmama rağmen zahmet edip problemi tespit için bile birini yollamamıştınız. Şimdi kırık bir ayak için bir haftada ancak cevap verip 30-45 gün içinde tamir edebileceğinizi ve bunun için de ciddi miktarda bir parayı önden ödemem gerektiğini söylüyorsunuz. Sizden çok bir beklentim yok artık. Beni rahatsız etmeyin yeter.
