Doğtaş Mobilya Yedek Parça İçin Zorunlu Servis Ücretiyle Şaşırttı

Doğtaş’tan aldığım Rivien model dolabın ayağını yedek parça olarak temin etmek istediğimde, teknik bilgi gerektirmeyen bu basit işlem için bile zorunlu servis ücreti çıkarıldığını öğrenince hayal kırıklığı yaşadım. Yaklaşık bir hafta önce yaptığım talepte, yalnızca ilgili yedek parçayı almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, servis hizmeti almadan bu parçayı satmayacaklarını söylediler.

WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm Doğtaş yetkilileri, servis hizmeti alınmadan yedek parça satışı yapılamayacağını ifade etti. Yani ufak bir parça için bile hem servis kaydı açılması hem de servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu durum hem müşteri memnuniyetini zedeleyen hem de gereksiz bir maliyet oluşturan bir uygulama olarak karşıma çıktı.

Doğtaş’ın bu tutumundan dolayı, müşterilerini bu şekilde zorunlu bir masrafa yönlendirdikleri için bir özür bekliyorum. Ayrıca talep ettiğim dolap ayağı yedek parçasının, herhangi bir servis ücreti ve servis zorunluluğu olmadan, normal bir yedek parça satışı gibi tarafıma temin edilmesini istiyorum.