Doğtaş’tan Legna serisi yemek odası, yatak odası ve koltuk takımını satın aldım. Ahşap mobilyalarda bir sorun yaşamazken, özellikle Legna koltuk takımında ciddi problemler ortaya çıktı. Dörtlü koltuğun oturma yerleri daha ilk günden itibaren kötü durumdaydı, kumaşta belirgin kaymalar vardı ve Konfor olarak kesinlikle beklediğimiz kaliteyi vermedi.
Şikayetim üzerine servis eve gelerek koltuk üzerinde bazı işlemler yaptı ancak müdahale sonrasında koltuk önceki halinden daha da kötü hale geldi. Toplamda üç kez servis gelmesine rağmen sorun kalıcı şekilde çözülemedi. Son olarak tarafıma koltuğun kumaşının ve süngerinin değiştirileceği söylendi fakat bu çözüm, yaşadığım sorunların boyutu ve sürekliliği açısından benim için yeterli değil.
Yaklaşık 8 ay önce teslim aldığım Legna koltuk takımındaki bu sorunlar ilk günden bu yana devam ediyor. Üstelik benimle aynı problemi yaşayan bir müşteriye Çanakkale Gelibolu’da iade hakkı tanındığını öğrendim. Aynı ürünle benzer sorunların yaşandığı bir durumda bana yalnızca kumaş ve sünger değişimi teklif edilmesi, hem eşitlik hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.
Artvin Hopa’dan, e... Ş... Adına alınan Legna koltuk takımım için, koltuğun güncel satış fiyatı üzerinden değişim talep ediyorum. Üründeki kronikleşmiş problemi ve yaşadığım memnuniyetsizliği dikkate alarak, tarafıma aynı hakkın tanınmasını ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Daha önce de şikayet oluşturmama ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmaması, marka ve süreç yönetimine olan güvenimi de ciddi ölçüde zedelemiştir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar