to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Legna Koltuk Takımında Sürekli Kalitesizliğe Karşı Tam Değişim Talebi
Doğtaş’tan Legna serisinin yemek odası, yatak odası ve koltuk takımını aldım. Ahşap mobilyalarda bir sorun yaşamazken, özellikle koltuk takımında ciddi problemler ortaya çıktı. Dörtlü koltuğun oturma yerleri daha ilk gününden itibaren çok kötüydü, kumaşta kaymalar vardı ve Konfor olarak kesinlikle beklediğimiz kaliteyi vermedi.
Şikayetim üzerine servis eve gelerek koltuğun üzerinde bazı işlemler yaptı ancak müdahale sonrasında koltuk önceki halinden daha kötü oldu. Toplamda üç kez servis gelmesine rağmen sorun kalıcı şekilde çözülmedi. Son olarak tarafıma koltuğun kumaşının ve süngerinin değiştirileceği söylendi, fakat bu çözüm benim için yeterli değil.
Yaklaşık 5 ay önce teslim aldığım Legna koltuk takımındaki bu sorunlar ilk günden beri devam ediyor. Üstelik benimle aynı problemi yaşayan bir müşteriye Çanakkale Gelibolu’da iade hakkı tanındığını öğrendim. Aynı ürünle benzer sorunların yaşandığı bir durumda bana yalnızca kumaş ve sünger değişimi teklif edilmesi, hem eşitlik hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğratıyor.
Artvin Hopa’dan, e... Ş... Adına alınan Legna koltuk takımım için, koltuğun güncel satış fiyatı üzerinden değişim talep ediyorum. Üründeki kronikleşmiş problemi ve yaşadığım memnuniyetsizliği dikkate alarak, tarafıma aynı hakkın tanınmasını ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan Legna serisi yemek odası, yatak odası ve koltuk takımını satın aldım. Ahşap mobilyalarda bir sorun yaşamazken, özellikle Legna koltuk takımında ciddi problemler ortaya çıktı. Dörtlü koltuğun oturma yerleri daha ilk günden itibaren kötü durumdaydı, kumaşta belirgin kaymalar vardı ve Konfor olarak kesinlikle beklediğimiz kaliteyi vermedi.
Şikayetim üzerine servis eve gelerek koltuk üzerinde bazı işlemler yaptı ancak müdahale sonrasında koltuk önceki halinden daha da kötü hale geldi. Toplamda üç kez servis gelmesine rağmen sorun kalıcı şekilde çözülemedi. Son olarak tarafıma koltuğun kumaşının ve süngerinin değiştirileceği söylendi fakat bu çözüm, yaşadığım sorunların boyutu ve sürekliliği açısından benim için yeterli değil.
Yaklaşık 8 ay önce teslim aldığım Legna koltuk takımındaki bu sorunlar ilk günden bu yana devam ediyor. Üstelik benimle aynı problemi yaşayan bir müşteriye Çanakkale Gelibolu’da iade hakkı tanındığını öğrendim. Aynı ürünle benzer sorunların yaşandığı bir durumda bana yalnızca kumaş ve sünger değişimi teklif edilmesi, hem eşitlik hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.
Artvin Hopa’dan, e... Ş... Adına alınan Legna koltuk takımım için, koltuğun güncel satış fiyatı üzerinden değişim talep ediyorum. Üründeki kronikleşmiş problemi ve yaşadığım memnuniyetsizliği dikkate alarak, tarafıma aynı hakkın tanınmasını ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Daha önce de şikayet oluşturmama ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmaması, marka ve süreç yönetimine olan güvenimi de ciddi ölçüde zedelemiştir.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş servisi ile aylardır iletişim halinde olmamıza ve tarafımıza sürekli “ilgileniyoruz” şeklinde geri dönüş yapılmasına rağmen, sorunumuz hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Bu süreçte herhangi bir somut ilerleme sağlanmamıştır. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi halinde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Doğtaş Mobilya’dan Artvin/Hopa’da e… ş… adına satın aldığım Legna serisi koltuk takımı yaklaşık 10 ay önce tarafıma teslim edildi. Takım birden fazla parçadan oluşmakta ve ne yazık ki sadece dörtlü koltukta değil, tüm parçalarda benzer kalite problemleri ortaya çıkmıştır. Teslim edildiği ilk günden itibaren özellikle dörtlü koltuğun oturma minderlerinde kumaş kaymaları oluştu, koltukların alt kısmı dalgalı bir görüntü aldı ve beklediğimiz Konfor ile kalite kesinlikle sağlanamadı. Zaman içinde tüm parçalarda kumaşta tiftiklenme, süngerlerde kayma ve deformasyonlar artarak devam etti. Şikayetlerim üzerine teknik servis ekipleri defalarca evime gelerek inceleme ve müdahalelerde bulundu. Sistem kayıtlarında üç servis işlemi görünmesine rağmen fiilen daha fazla kez ziyaret gerçekleştirildi. Ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi, hatta bazı müdahaleler sonrasında koltuğun durumu daha da kötüleşti. Daha sonra oturma minderleri değiştirildi, buna rağmen süngerlerdeki kayma, deformasyon ve kumaştaki tiftiklenme sorunları devam etti. Son olarak tarafıma hem kumaş hem sünger değişimi yapılacağı bilgisi verildi, ancak firma bu işlemi onaylamayarak yalnızca sırt bölümlerini değiştirdi ve bu işlem de sorunu gidermedi. Servis kaydı oluşturmak istediğimde taleplerim çeşitli gerekçelerle sonuçsuz bırakılmakta, kayıtlarım erken kapatılmakta ve süreç sağlıklı şekilde ilerlememektedir. Teslim tarihinden bu yana devam eden sorunlar, yapılan çok sayıda servis müdahalesi ve parça değişimine rağmen giderilememiş, ürün adeta kronik bir ayıp halini almıştır. Ayrıca aynı üründe benzer sorunlar yaşayan başka bir müşteriye iade hakkı tanındığını öğrenmiş bulunmaktayım. Aynı durumdaki bir müşteriye iade hakkı tanınırken, bana yalnızca parça değişimi önerilmesi eşitlik ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Bu koltuk takımını yaklaşık 70–80 bin tl bandında, kredi kartıyla 9 taksit olacak şekilde satın aldım. Bugün aynı ürünün güncel satış bedelinin yaklaşık 120 bin tl civarında olduğunu biliyorum. Artvin/Hopa’da e… ş… adına alınan Legna koltuk takımındaki kronikleşmiş ayıplar nedeniyle ürünün güncel satış bedeli üzerinden değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 10 aydır devam eden mağduriyetimin dikkate alınarak talebimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle değerlendirilmesini rica ederim.
Ürününüzün son durumu nedir? Aynı problemi yaşıyoruz