Doğtaş Mobilya Kumaş Değişimi Sürecinin Yılan Hikayesine Dönmesi

Doğtaş Mobilya'dan aldığımız koltuklarda yoğun pamuklanma oldu, çağrı merkezi ile görüştük teknik servis yönlendirildi. Teknik servis kumaş değişimi yapılmalı şeklinde raporlama yaptı.
31 Ocak 2024te koltuklar ve sandalyeler için kumaş değişimi onayımız Doğtaş WhatsApp hattından iletilerek yeni kumaşların seçimini yapabileceğimiz belirtildi.
7 Şubat 2024 tarihinde seçtiğimiz kumaş kodlarını WhatsApp hattından ilettik ancak bir dönüş olmadı. Defalarca bu hat üzerinden yazmamıza rağmen dönüş olmadı.
13 Şubat günü ise bu hattan kaydımızın pasif hale düştüğü bilgisini ileterek tekrar çağrı merkezi ile görüşüp kaydı aktif hale getirmemiz gerektiğini söylediler.
Çağrı merkezi WhatsApp hattına WhatsApp hattı çağrı merkezine yönlendirerek defalarca pinpon topu gibi bizi oynattı. Yine bizim uğraşlarımızla kaydımızı aktif hale getirdik. Kumaş kodlarını WhatsApp hattından ilettik ve defalarca yazmamıza rağmen 19 şubata kadar tek kelime cevap yok. Müşteri olarak bu muameleyi görmeyi kimse hak etmiyor. Güle oynaya allayıp pullayıp sattıkları kusurlu ürünün kumaş değişimi bu kadar zor olmamalı.

Neyse; bu iki günde kumaş seçim teyidi vs yapıldı ve 21 şubatta kumaşlarımızın siparişlerinin verildiğini ve 35 günde kumaşların geleceğini, sonra koltuklar ve sandalyelerin teknik servis tarafından evimizden alınacağını belirttiler.
Yaklaşık 40 gün geçtikten hala bir haber gelmemesi üzerine yine biz Doğtaş'a ulaşarak mobilyalarımızın hala alınmadığını ne zaman alınacağını sorduk, yoğunluk var bayramdan sonra alınabilir mobilyalarınız dediler. Yine mağduriyet yaşattılar sağ olsunlar hiç şaşırtmıyorlar, verdikleri sözleri tutmuyorlar.
Bayram geçti yine ses seda yok, Doğtaş'a ulaştık ve bilin bakalım ne oldu? Kaydımızı kapatmışlar. Sebep; mobilya teslim gününde mutabık kalmadığımız için.
Doğtaş'tan mobilya almayı düşünen varsa bir daha değerlendirmeli, çünkü sizin yerinize karar alıp şikayet kaydınızı kapatıyor.
Neyse kaydımızı yeniden açtırdık, bir sonraki güne teknik servis yönlendirdiler ama gelen ekibin olaydan haberi yok. Kumaş değişimi yapılacak diyorum, haberimiz yok, kumaşlar nerede bilmiyoruz dediler ve koltukları almadan döndüler.
Bakın birbirlerinden haberleri yok, iletişim yok, müşteriyi mağdur etmek paha biçilemez. Bunun üzerine yeniden Doğtaş'la iletişime geçtik süreci en başından anlatarak yeniden talep oluşturduk bakalım bekliyoruz.
Hala mobilyalarımız alınmadı. Kumaş değişimimizin yapılarak mağduriyetimize son verilmesini talep ediyoruz.