Doğtaş Mobilya Garanti Kapsamındaki Yatak Takımı İçin Haksız Ücret Talebi

Hakan · 2025-08-15T10:33:39+03:00

13 Ağustos 2025'de, yaklaşık bir yıl önce Ankara Doğtaş Siteler Karacakaya şubesinden aldığım bazalı yatak takımının alt takımlarının tamamen kırılması nedeniyle Doğtaş’a başvurdum. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve yaşadığım sorunu fotoğraf ve video ile kanıtlamama rağmen, tarafıma kullanıcı hatası olduğu belirtilerek servis ve parça değişimi için 5000 TL ücret talep edildi. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı şekilde ücret talebinde bulunuldu. Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylenmişti ve henüz herhangi bir ödeme yapmadım, bu talebi de kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Hakan

Onarım tamamlandı. Teşekkür ederim.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Hakan

Doğtaş Mobilya’dan Ankara Altındağ Siteler’de bulunan Gül‑Pa Mobilya bayisinden 10.03.2024 tarihinde 55.590 TL bedelle satın aldığım yatak odası takımında, montaj hatası nedeniyle hasar meydana geldi. Kurulum sırasında eksik malzeme kullanıldığı için ürün zarar gördü ve bu durum Doğtaş servisinden gelen usta tarafından da satıcı kaynaklı bir hata olarak ifade edildi. Ürünün iki yıl garantili olduğu söylenmesine ve hatanın montajdan kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen, 4 Ağustos 2025 tarihinden bu yana onarım için herhangi bir işlem yapılmadı. İlk aşamada benden tamir için ücret talep edildi, daha sonra hatanın bayiden kaynaklandığı belirtildi; ancak buna rağmen yaklaşık altı aydır ne bayiden ne servisten kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Garantisi devam eden ve montaj hatasından dolayı hasar gören yatak odası takımımın, hiçbir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tamir edilmesini ve tarafıma net bir tarih verilerek sürecin artık gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.