10 Yıl Garanti Sözü Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

Yaklaşık 3 yıl önce Fatsa Doğtaş şubesinden kayınpederim A** S******** adına fatura edilen bir koltuk takımı satın aldık. Mağazada koltuğun üzerinde '10 yıl garantili' ibaresi bulunuyordu ve Fatsa şubesindeki yetkili de özellikle 10 yıl garantisi olduğunu söyleyerek bizi bu şekilde bilgilendirdi. Bu güvenle ürünü tercih ettik.

Yaklaşık 1 yıl önce koltuk takımının ortası açılmaya başladı ve orta kısmında ciddi bir çökme oluştu. Bunun üzerine Fatsa Doğtaş şubesini aradım, beni çağrı merkezine yönlendirdiler. Çağrı merkezini aradığımda ise garanti süresinin bittiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tekrar Fatsa şubesini aradığımda da 'Biz bir şey yapamayız' denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve konuyla ilgilenilmedi.

Hem mağazada ürünün üzerinde yer alan 10 yıl garanti ibaresi hem de şube çalışanının 10 yıl garanti bilgisini vermesine rağmen, yaşadığım sorunda garanti kapsamı olduğu halde yokmuş gibi davranılması beni mağdur etti. Koltuk takımımın orta kısmındaki çökme ve açılma sorununun, verilen garanti taahhüdü doğrultusunda giderilmesini, mümkünse koltuk takımımın yenilenmesini talep ediyorum.