Doğtaş Milena Mobilyalarında Sürekli Hatalı Montaj Ve Garanti Sonrası Bombe Problemi

2022 yılında evlilik sürecimde tüm mobilya alışverişimi markanıza olan güvenim sebebiyle Doğtaş firmasından gerçekleştirdim. Tercih ettiğim model Milena serisi olup; koltuk takımı, yemek odası ve diğer mobilya ürünlerini piyasa ortalamasının oldukça üzerinde bir bedel ödeyerek satın aldım. Hatta aynı bütçe ile farklı markalardan birden fazla takım alınabilecek seviyede ödeme yaptım. Bu tercihi yapmamın temel sebebi kalite, dayanıklılık ve satış sonrası hizmet güvencesiydi.

Ancak teslimat sürecinden itibaren neredeyse tüm ürünlerde sorun yaşadım. Ürünlerin birçoğunda hatalı montaj, parça kırılması ve sonrasında onarım işlemleri gerçekleşti. Sıfır ve yüksek bedelli alınan ürünlerde bu kadar yaygın problem yaşanması markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Son olarak Milena koltuk takımımda “bombe” sorunu oluşmuştur. Ürünün kullanım süresi dikkate alındığında bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede garanti süresinin dolduğu belirtilerek yalnızca ücretli servis yönlendirilebileceği ifade edilmiştir.

Burada özellikle vurgulamak isterim ki; Premium segmentte konumlanan ve fiyatlandırması da bu doğrultuda olan bir markanın, ürünlerinin garanti süresi dolduktan hemen sonra yapısal sorunlar göstermesi kalite algısını ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Satış sırasında sunulan kalite ve dayanıklılık vaadi ile mevcut durum örtüşmemektedir.

Yaşadığım sorunların istisnai değil, süreç boyunca birçok üründe tekrar etmiş olması, üretim veya kalite kontrol süreçlerinizin gözden geçirilmesi gerektiğini düşündürmektedir. Bu durum sadece maddi değil, manevi olarak da ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmuştur.

Markanıza yakışan yaklaşımın, garanti süresi dolmuş olsa dahi kronik ve yapısal nitelikteki bu tür sorunlarda müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmak olduğuna inanıyorum. Ürünlerimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, yaşadığım süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıma hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.